Als u een welkomstmail of accountbevestiging opnieuw wilt versturen, volg dan de onderstaande instructies:
Welkomstmails opnieuw verzenden
De welkomstmail introduceert de gebruiker aan het platform en bevat informatie over de eerste installatie. Als een nieuwe gebruiker de welkomstmail niet heeft ontvangen, kunt u deze opnieuw verzenden door de onderstaande stappen te volgen.
Leerling/Familie
Klik op "Studenten" en vervolgens op "Studenten" of "Gezinnen".
Klik op de knop 'Bewerken' naast de student naar wie u de welkomstmail opnieuw wilt versturen.
Klik op het tabblad 'Instellingen' en ga naar het gedeelte 'Meldingen en gebruikersaccount'.
Zet de schakelaar "Welkomstmail verzenden" op "Aan".
Vul het formulier in om de welkomstmail opnieuw te versturen.
Medewerker
Klik op "Medewerkers" en vervolgens op "Medewerkerslijst".
Klik op de knop 'Bewerken' naast de medewerker naar wie u de welkomstmail opnieuw wilt verzenden.
Klik op het tabblad 'Instellingen' en ga naar het gedeelte 'Meldingen en gebruikersaccount'.
Zet de schakelaar "Welkomstmail verzenden" op "Aan".
Vul het formulier in om de welkomstmail opnieuw te versturen.
Het opnieuw verzenden van accountbevestigingsmails
De e-mail ter bevestiging van het account bevat een activeringslink waarmee de gebruiker zijn wachtwoord kan instellen en toegang tot zijn account kan krijgen. Deze e-mail wordt niet automatisch verzonden en vereist dat de optie "Gebruikersaccount inschakelen" is ingeschakeld om het account van de gebruiker te activeren.
Leerling/Familie
Klik op "Studenten" en vervolgens op "Studenten" of "Gezinnen".
Klik op de knop 'Bewerken' naast de student naar wie u de bevestigingsmail opnieuw wilt verzenden.
Klik op het tabblad 'Instellingen' en ga naar het gedeelte 'Meldingen en gebruikersaccount'.
Zet de schakelaar "Gebruikersbevestigingsmail opnieuw verzenden" op "Aan".
Vul het formulier in om de e-mail met de accountbevestiging opnieuw te verzenden.
Medewerker
Klik op "Medewerkers" en vervolgens op "Medewerkerslijst".
Klik op de knop 'Bewerken' naast de medewerker naar wie u de bevestigingsmail opnieuw wilt verzenden.
Klik op het tabblad 'Instellingen' en ga naar het gedeelte 'Meldingen en gebruikersaccount'.
Zet de schakelaar "Gebruikersbevestigingsmail opnieuw verzenden" op "Aan".
Vul het formulier in om de e-mail met de accountbevestiging opnieuw te verzenden.
LET OP: Bevestigingslinks verlopen 5 dagen na de oorspronkelijke verzenddatum. De datum- en tijdstempel in het veld "Bevestiging verzonden" wordt pas na deze periode van 5 dagen bijgewerkt naar een nieuwe datum en tijd.
Veelvoorkomende problemen en tips voor het oplossen ervan
E-mail niet ontvangen : Controleer of de gebruiker zijn of haar spam- of ongewenste e-mailmap heeft gecontroleerd. Als de e-mail daar nog steeds niet te vinden is, controleer dan of het e-mailadres in het profiel van de gebruiker correct is.
Activeringslink verlopen : Verstuur de welkomstmail opnieuw of activeer het account opnieuw om een nieuwe activeringslink te genereren.
Gebruikersverwarring over e-mails : Verduidelijk dat de welkomstmail en de accountbevestigingsmail gescheiden zijn en dat voor de laatste handmatige activering van het account nodig is.