Met Teachworks kunt u eenvoudig gebruikersaccounts aanmaken voor uw medewerkers en klanten. De stappen voor het inschakelen van accounts voor uw gebruikers vindt u hier: Toegang tot gebruikersaccounts inschakelen .
Wanneer je een gebruikersaccount activeert, wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat in het profiel van de gebruiker staat vermeld. De e-mail bevat een link waarop de gebruiker moet klikken om zijn of haar account te bevestigen en een wachtwoord in te stellen.
Het volgende artikel helpt u te achterhalen waarom een bevestigingsmail niet naar een specifieke gebruiker is verzonden.
Stap 1
De eerste stap is controleren of het e-mailadres in het profiel van de gebruiker correct is. Neem contact op met de gebruiker om te achterhalen of het e-mailadres in hun profiel klopt.
Stap 2
De tweede stap is controleren of er daadwerkelijk een bevestigingsmail is verzonden. Als u de optie 'Gebruikersaccount inschakelen' op het profiel van een gebruiker hebt ingeschakeld en de instellingen hebt opgeslagen, wordt er een datum- en tijdstempel op het profiel van de gebruiker vastgelegd.
Je kunt dit zien door het profiel van de gebruiker te bekijken en naar het gedeelte 'Gebruikersaccount' te scrollen. Als je een datum- en tijdstempel ziet naast het veld 'Bevestiging verzonden', betekent dit dat er een bevestigingsmail is verzonden naar het e-mailadres dat in het profiel van de gebruiker staat vermeld.
Stap 3
De derde stap is controleren of het gebruikersaccount niet al eerder is bevestigd. Als het gebruikersaccount al door de gebruiker is bevestigd (met andere woorden, als ze al op de link in de e-mail hebben geklikt en een wachtwoord hebben ingesteld), kan er geen nieuwe bevestigingsmail worden verzonden, omdat het account al is bevestigd.
Je kunt naar het profiel van de gebruiker gaan en het veld 'Bevestigd op' bekijken. Als er een datum- en tijdstempel staat, betekent dit dat het account is bevestigd. Als dit veld leeg is, is het account nog niet bevestigd.
Als het gebruikersaccount al is bevestigd, kunt u uw klant/medewerker adviseren om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Dit kan via de inlogpagina van uw bedrijf, waar ze op de link 'Wachtwoord opnieuw instellen' kunnen klikken. Ze worden dan gevraagd hun e-mailadres in te voeren om de e-mail met de wachtwoordherstelinstructies te ontvangen.
Je kunt dit ook namens de gebruiker doen, maar laat hem of haar dan wel weten dat deze e-mails tijdsgebonden zijn.
LET OP: E-mails voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord verlopen 6 uur nadat ze zijn verzonden.
Stap 4
De volgende stap is om de gebruiker te vragen de spam- of ongewenste e-mailmap in zijn of haar e-mailinbox te controleren. Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in een van deze mappen terecht is gekomen.
Stap 5
Als u alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de gebruiker nog steeds geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u als laatste stap contact met ons opnemen via support@teachworks.com. Wij kunnen dan de e-maillogboeken voor u controleren.
Wanneer u contact met ons opneemt, verzoeken wij u de volgende informatie te vermelden, zodat we het probleem sneller kunnen oplossen:
De naam van de gebruiker
Het e-mailadres van de gebruiker
De stappen die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen
Overige relevante informatie