Teachworks pozwala łatwo tworzyć konta użytkowników dla pracowników i klientów. Instrukcje dotyczące aktywacji kont dla użytkowników znajdziesz tutaj: Włączanie dostępu do kont użytkowników .

Po aktywacji konta użytkownika, na adres e-mail podany w profilu użytkownika zostanie wysłana wiadomość e-mail. Wiadomość zawiera link, który należy kliknąć, aby potwierdzić konto i ustawić hasło.

Poniższy artykuł pomoże Ci dowiedzieć się, dlaczego wiadomość e-mail z potwierdzeniem nie została wysłana do konkretnego użytkownika.

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy adres e-mail zarejestrowany w profilu użytkownika jest poprawny. Skontaktuj się z użytkownikiem, aby dowiedzieć się, czy adres e-mail zarejestrowany w jego profilu jest poprawny.

Drugim krokiem jest sprawdzenie, czy e-mail z potwierdzeniem rzeczywiście został wysłany. Jeśli włączono opcję „Włącz konto użytkownika” w profilu użytkownika i zapisano ustawienia, na profilu użytkownika zostanie umieszczona data i godzina.

Możesz to sprawdzić, przeglądając profil użytkownika i przewijając do sekcji „Konto użytkownika”. Jeśli obok pola „Potwierdzenie wysłane” widzisz datę i godzinę, oznacza to, że e-mail z potwierdzeniem został wysłany na adres e-mail podany w profilu użytkownika.

Trzecim krokiem jest sprawdzenie, czy konto użytkownika nie zostało już wcześniej potwierdzone. Jeśli konto użytkownika zostało już potwierdzone przez użytkownika (innymi słowy, jeśli kliknął on już link w wiadomości e-mail i ustawił hasło), nie można wysłać nowego e-maila z potwierdzeniem, ponieważ konto zostało już potwierdzone.

Możesz przejść do profilu użytkownika i sprawdzić pole „Potwierdzono o”. Jeśli znajduje się tam data i godzina, oznacza to, że konto zostało potwierdzone. Jeśli to pole jest puste, konto nie zostało jeszcze potwierdzone.

Jeśli konto użytkownika zostało już potwierdzone, możesz zasugerować klientowi/pracownikowi zresetowanie hasła. Aby to zrobić, może on przejść na stronę logowania Twojej firmy i kliknąć link „Zresetuj hasło”. Zostanie poproszony o podanie adresu e-mail, aby otrzymać wiadomość e-mail z resetem hasła.

Możesz to również zrobić w imieniu użytkownika, ale pamiętaj, że wysłanie tych wiadomości e-mail jest pilne.

Następnym krokiem jest poproszenie użytkownika o sprawdzenie folderów ze spamem lub niechcianą pocztą w skrzynce odbiorczej. Możliwe, że e-mail z potwierdzeniem trafił do jednego z tych folderów.

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a użytkownik nadal nie otrzymał wiadomości e-mail z potwierdzeniem, ostatnim krokiem, jaki powinieneś podjąć, jest skontaktowanie się z nami pod adresem support@teachworks.com , abyśmy mogli sprawdzić dzienniki wiadomości e-mail.

Kontaktując się z nami, prosimy o podanie następujących informacji, co pomoże nam szybciej dotrzeć do sedna problemu: