Teachworks umożliwia wysyłanie automatycznych przypomnień e-mail o lekcjach do pracowników i klientów, aby przypomnieć im o nadchodzących lekcjach. Możesz włączyć tę funkcję dla swoich pracowników i klientów, wykonując kroki opisane w tym artykule: E-maile z przypomnieniami o lekcjach .
Poniższy artykuł pomoże Ci ustalić, dlaczego użytkownik nie otrzymuje wiadomości e-mail z przypomnieniem o lekcjach.
Krok 1
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że adres e-mail użytkownika jest poprawny. Skontaktuj się z klientem lub pracownikiem, aby potwierdzić, czy adres e-mail zarejestrowany w jego profilu jest poprawny.
Krok 2
Drugim krokiem jest upewnienie się, że przypomnienia o lekcjach są włączone na profilu użytkownika. Przypomnienia o lekcjach włącza się/wyłącza osobno dla każdego profilu użytkownika.
Aby upewnić się, że przypomnienia o lekcjach są włączone dla użytkownika, wyświetl jego profil, kliknij zakładkę „Komunikacja”, a następnie przejdź do sekcji „Powiadomienia”. Pole „Przypomnienia o lekcjach” musi być włączone.
Krok 3
Upewnij się, że status profilu użytkownika to „Aktywny” lub „Potencjalny”. Przypomnienia o lekcjach są wysyłane tylko do profili użytkowników, których status jest aktualnie ustawiony na „Aktywny” lub „Potencjalny”.
Możesz przejść do sekcji Uczniowie -> Uczniowie/Rodziny i wpisać imię i nazwisko użytkownika w polu wyszukiwania na pasku bocznym, aby wyświetlić jego profil. W celu sprawdzenia statusu profilu sprawdź kolumnę „Status”.
Krok 4
Następnym krokiem jest sprawdzenie dzienników powiadomień. Znajdziesz je na karcie „Konto”, aby wyświetlić wiadomości e-mail wysłane do klientów i pracowników. Możesz wpisać adres e-mail odbiorcy w polu wyszukiwania na pasku bocznym, aby łatwo znaleźć odpowiednie wyniki.
Kolumna „Wynik”
Kolumna „Wynik” jest bardzo ważna podczas rozwiązywania problemów z powiadomieniami e-mail, ponieważ wskazuje statusy dostarczania powiadomień. Możesz najechać kursorem na status, aby wyświetlić komunikat o błędzie.
Co oznaczają statusy:
Dostarczono — serwer poczty e-mail odbiorcy zwrócił odpowiedź informującą o pomyślnym dostarczeniu.
Wysłano – Wiadomość nie została wysłana na adres e-mail odbiorcy, ale odpowiedź nie została jeszcze wysłana.
Utracono – wiadomość e-mail nie została dostarczona. Przyczyn może być kilka, w tym:
Przechwycono nieprawidłowy adres e-mail
Serwer zwrócił błąd trwały
Odbiorca wcześniej oznaczył powiadomienie jako spam
Powiadomienie nie pojawia się w dziennikach
Jeśli e-mail z przypomnieniem o lekcji nie pojawia się w logach, oznacza to, że nie został wysłany do klienta/pracownika. Może to wynikać z następujących przyczyn:
Przegapiłeś termin - Przypomnienia o lekcjach są ustawiane w kolejce i wysyłane na początku każdej godziny, więc wszystkie lekcje, które zaczynają się o tej samej godzinie, są wysyłane razem na początku każdej godziny.
Przykład: Jeśli czas oczekiwania na przypomnienia jest ustawiony na 24 godziny, lekcje rozpoczynające się o 16:10, 16:30 i 16:50 zostaną dodane do kolejki i ustawione na godzinę 16:00 dnia poprzedniego. Aby więc lekcje rozpoczynające się po godzinie 16:00 miały przypomnienia, należy je dodać do kalendarza przed godziną 16:00 dnia poprzedniego.
To ustawienie znajdziesz w Ustawieniach konta, w sekcji „Ustawienia powiadomień” na karcie „Powiadomienia i harmonogram”. To ustawienie określa liczbę godzin przed rozpoczęciem lekcji, na które wysyłane jest powiadomienie.Nie masz włączonych przypomnień o lekcjach dla użytkownika — wiadomości e-mail z przypomnieniami o lekcjach nie będą wysyłane do użytkowników, którzy nie mają włączonej tej opcji w swoich profilach (patrz krok 1).
Zweryfikuj swój adres e-mail, aby zwiększyć skuteczność dostarczania – Jeśli używasz własnego adresu e-mail do wysyłania powiadomień za pośrednictwem Teachworks, możesz zmaksymalizować skuteczność dostarczania, weryfikując adres e-mail do wysyłania. Możesz wykonać następujące kroki: Weryfikacja adresów e-mail do wysyłania .
Krok 5
Aby zapobiec przyszłym problemom z dostarczaniem wiadomości e-mail, zachęcaj odbiorców do dodawania wiadomości e-mail z Teachworks do listy bezpiecznych nadawców lub książki adresowej. Regularnie sprawdzaj, czy adresy e-mail na Twoim koncie Teachworks są prawidłowe i aktualne, i unikaj wysyłania wiadomości na adresy, które wcześniej powodowały twarde zwroty.
Jeśli adres e-mail użytkownika zwróci błąd trwały, może on zostać dodany do listy adresów, których nie można wysyłać. W takim przypadku możesz skontaktować się z nami, aby usunąć go z listy. Listy blokowania są prowadzone przez dostawców usług e-mail w celu blokowania wysyłania wiadomości e-mail na określone adresy z powodu problemów, takich jak oznaczanie wiadomości jako spam lub twarde zwroty. Jeśli adres e-mail znajduje się na liście blokowania, Teachworks wstrzyma wysyłanie wiadomości na ten adres, aby uniknąć dalszych problemów z dostarczaniem.
Jeśli użytkownik oznaczył jedną z Twoich wiadomości e-mail jako spam, musisz poprosić go o przesłanie pisemnego potwierdzenia, że chce otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail i że nie będzie oznaczał ich w przyszłości jako spamu. Ta pisemna zgoda powinna jasno określać, że odbiorca chce otrzymywać wiadomości e-mail z Twojego konta Teachworks i nie będzie ich ponownie oznaczał jako spam. Ten krok jest kluczowy dla zachowania zgodności z przepisami i zapewnienia dostarczania przyszłych wiadomości e-mail. Następnie usuniemy użytkownika z listy blokowanych.
Dodatkowo, jeśli problem jest spowodowany twardym zwrotem, powiadom wsparcie techniczne Teachworks o usunięciu adresu e-mail z listy blokowanych. Po usunięciu adresu Teachworks wznowi wysyłanie wiadomości e-mail na ten adres.