Alguns dos seus professores e clientes não estão recebendo lembretes de aulas por SMS? Você pode consultar seus registros de SMS para verificar se houve alguma resposta de erro para o envio da mensagem.
Visualizando os registros de SMS
Clique em "Conta" e depois em "Integrações e complementos".
Clique em "Registros" no complemento de lembretes de aulas por SMS.
Procure o nome do aluno desejado usando o campo "Pesquisar".
Preste atenção especial à coluna "Status". Esta coluna exibe a mensagem que foi retornada pela transportadora do seu professor ou cliente. Se o status indicar "entregue" e seu aluno não a recebeu, o problema provavelmente está na transportadora. Se o status indicar "não entregue", você pode passar o cursor sobre ele para ver o motivo.
Cada SMS possui um valor de status que descreve o estado atual da mensagem. Se você não tiver certeza do que significa o status do SMS, pode encontrar mais informações aqui .
Outros pontos a considerar
Configurações do usuário
Os lembretes por SMS são ativados individualmente em cada perfil de funcionário, família ou aluno. Você deve visualizar o perfil do usuário e confirmar se a configuração "Ativar lembretes de aula por SMS" está habilitada.
O horário limite
Os lembretes por SMS são enviados a cada hora cheia. Certifique-se de que todas as suas aulas estejam agendadas antes do número de horas definido em "Horas de Pré-Agendamento". Por exemplo, se o seu "Horário de Pré-Agendamento" estiver definido para 7 horas e você agendar uma aula com 6 horas de antecedência, os lembretes por SMS não serão enviados para essa aula, pois ela não foi agendada dentro do prazo.
O formato de número
É provável que seu SMS falhe (ou possivelmente seja enviado para a pessoa errada) se o formato do número estiver incorreto. Recomendamos que você siga as orientações abaixo ao coletar os números de telefone de seus clientes:
Fora da América do Norte - Se seus clientes e funcionários estiverem localizados fora da América do Norte, você precisará usar o formato E.164 ao capturar números. O formato começa com um símbolo "+" seguido pelo código do país. Por exemplo, números no Reino Unido começariam com +44 seguido pelo número do assinante. Em muitos países, a discagem local exige um 0 no início do número do assinante. O 0 deve ser removido ao usar o formato E.164 (por exemplo, 020 7183 8750 será capturado como +44 20 7183 8750).
Na América do Norte , o serviço de SMS converterá automaticamente os números dos EUA para o formato correto. Contanto que o número no perfil do cliente tenha 10 dígitos, você poderá enviar lembretes por SMS sem problemas. Em caso de dúvida, consulte o número .
NOTA: Devido às frequentes mudanças nos requisitos e à filtragem de mensagens pelas operadoras de telefonia móvel na China, nosso provedor de SMS, Twilio, enviará mensagens para a China apenas com base no princípio do "melhor esforço". As mensagens podem ser entregues com uma assinatura genérica anexada ao conteúdo e/ou com números de telefone locais aleatórios como ID do remetente.