Se precisar reenviar um e-mail de boas-vindas ou uma confirmação de conta, siga as instruções abaixo:
Reenvio de e-mails de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas apresenta a plataforma ao usuário e fornece informações iniciais de configuração. Caso um novo usuário não tenha recebido o e-mail de boas-vindas, você pode reenviá-lo seguindo os passos descritos abaixo.
Estudante/Família
Clique em "Alunos" e depois em "Alunos" ou "Famílias".
Clique no botão "Editar" ao lado do aluno para o qual você deseja reenviar o e-mail de boas-vindas.
Clique na aba "Configurações" e acesse a seção "Notificações e conta de usuário".
Ative a opção "Enviar e-mail de boas-vindas".
Envie o formulário para reenviar o e-mail de boas-vindas.
Funcionário
Clique em "Funcionários" e depois em "Lista de Funcionários".
Clique no botão "Editar" ao lado do funcionário para o qual você deseja reenviar o e-mail de boas-vindas.
Clique na aba "Configurações" e acesse a seção "Notificações e conta de usuário".
Ative a opção "Enviar e-mail de boas-vindas".
Envie o formulário para reenviar o e-mail de boas-vindas.
Reenvio de e-mails de confirmação de conta
O e-mail de confirmação da conta contém um link de ativação que permite ao usuário definir sua senha e acessar sua conta. Este e-mail não é enviado automaticamente e requer que a opção "Ativar conta do usuário" esteja habilitada para que a conta do usuário seja ativada.
Estudante/Família
Clique em "Alunos" e depois em "Alunos" ou "Famílias".
Clique no botão "Editar" ao lado do aluno para o qual você deseja reenviar o e-mail de confirmação.
Clique na aba "Configurações" e acesse a seção "Notificações e conta de usuário".
Ative a opção "Reenviar e-mail de confirmação do usuário".
Envie o formulário para reenviar o e-mail de confirmação da conta.
Funcionário
Clique em "Funcionários" e depois em "Lista de Funcionários".
Clique no botão "Editar" ao lado do funcionário para o qual você deseja reenviar o e-mail de confirmação.
Clique na aba "Configurações" e acesse a seção "Notificações e conta de usuário".
Ative a opção "Reenviar e-mail de confirmação do usuário".
Envie o formulário para reenviar o e-mail de confirmação da conta.
NOTA: Os links de confirmação expiram após 5 dias da data de envio original. A data e a hora exibidas no campo "Confirmação Enviada" só serão atualizadas para uma nova data e hora após esse período de 5 dias.
Problemas comuns e dicas de resolução de problemas
E-mail não recebido : Certifique-se de que o usuário verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se o e-mail ainda não for encontrado, verifique se o endereço de e-mail no perfil do usuário está correto.
Link de ativação expirado : reenvie o e-mail de boas-vindas ou reative a conta para gerar um novo link de ativação.
Confusão dos usuários sobre os e-mails : Esclarecer que o e-mail de boas-vindas e o e-mail de confirmação da conta são separados, e que este último requer a ativação manual da conta.