Este complemento permite que seus clientes cancelem suas próximas aulas a partir dos Lembretes de Aulas ou dentro de sua conta Teachworks.
Ativar o complemento
Clique em "Conta" e depois em "Integrações e complementos".
Utilize o campo de pesquisa na parte superior e digite "Cancelamento do Cliente".
Deslize a chave para a posição "Ligado" para ativar o complemento.
Configurações
Clique em “Configurações” para configurar o complemento. Na página “Configurações de cancelamento do cliente”, você pode personalizar o seguinte:
Regras - Você pode especificar as seguintes regras que afetarão o funcionamento dos cancelamentos:
Defina o horário limite para cancelamento.
Especifique o status da aula a ser definido caso a aula seja cancelada antes do horário limite.
Especifique o status da aula a ser definido caso a aula não seja cancelada antes do horário limite.
Instruções - Este campo permite adicionar instruções sobre cancelamentos que aparecerão na página onde os clientes podem cancelar uma aula.
Mensagem de Sucesso - Este campo permite exibir a mensagem inserida aqui após o cancelamento bem-sucedido de uma aula.
Mensagem de Sucesso - Após o Horário Limite - Este campo permite exibir a mensagem inserida aqui após o cancelamento de uma aula, caso o cancelamento tenha ocorrido após o horário limite. Se deixado em branco, a mensagem padrão de "Sucesso" do campo anterior será exibida.
Texto do link de cancelamento - O texto inserido neste campo será usado como texto âncora para o link de cancelamento nos e-mails de lembrete da aula onde a tag de mesclagem {CANCEL-LINK} aparece.
Adicionar a tag de mesclagem Cancelar aos modelos de lembrete - Você pode adicionar a tag de mesclagem {CANCEL-LINK} aos seus lembretes para família e alunos clicando nos links desta seção.
Cancelamento de aulas por alunos menores de idade - Você pode habilitar esta opção para permitir que alunos menores de idade cancelem suas próprias aulas.
Motivo do cancelamento - Ative esta opção se desejar que seus clientes informem um motivo para o cancelamento.
Uso
Cancelar lembretes de aulas
Se você adicionou a tag de mesclagem {CANCEL-LINK} aos lembretes de aula para Família e/ou Aluno, os pais e/ou alunos poderão clicar nela para cancelar a próxima aula. Veja um exemplo de como o processo de cancelamento aparece no lembrete da aula:
1. Clique no link "Cancelar aula" no e-mail de lembrete da aula.
2. Clique em "Cancelar aula" para confirmar o cancelamento da aula.
Cancelar da lista de espera
Além do link de cancelamento nos e-mails de lembrete, pais e alunos também podem cancelar suas aulas acessando sua conta Teachworks, clicando na aula que desejam cancelar e selecionando a opção "Visualizar". Eles verão um botão "Cancelar" ao lado de cada aluno listado.
Notificações
Quando um cliente cancela uma de suas próximas aulas, os seguintes usuários receberão uma notificação de cancelamento:
O Administrador da Empresa
O professor designado para a aula
O(s) aluno(s) designado(s) para a aula
O(s) perfil(is) familiar(es) associado(s) ao(s) aluno(s), caso se trate de um(a) aluno(a) menor de idade.
NOTA: Se desejar enviar notificações aos funcionários quando os clientes cancelarem as aulas, será necessário configurar uma regra de encaminhamento. Consulte este artigo para obter mais informações: Encaminhamento de e-mails .
Visualização de cancelamentos de aulas
Existem dois locais onde você pode visualizar as aulas que foram canceladas pelos clientes:
Local 1 - Painel de Controle da Teachworks : Você pode ativar o widget de Cancelamentos de Clientes seguindo os passos abaixo:
Clique em "Painel de controle".
Clique em "Configurações do painel".
Ative a opção "Cancelamentos do Cliente".
Localização 2 - Aba de Navegação do Calendário : Você também pode visualizar as aulas que foram canceladas pelos seus clientes diretamente na aba do calendário, seguindo os passos abaixo:
Clique em "Calendário".
Clique em "Cancelamentos de aulas"
Observação sobre turmas abertas: Se você estiver usando o complemento Turmas Abertas e um cliente cancelar a inscrição de um aluno em uma turma aberta, apenas o status desse aluno será alterado para cancelado. O status da turma permanecerá inalterado para que outros alunos possam se inscrever. Para atualizar o status de toda a turma, conclua a lição normalmente usando o formulário Concluir Lição.