O Teachworks permite que você crie facilmente contas de usuário para seus funcionários e clientes. Você pode encontrar as etapas necessárias para habilitar as contas de seus usuários aqui: Habilitando o acesso à conta de usuário .

Ao ativar uma conta de usuário, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail cadastrado no perfil do usuário. O e-mail contém um link que o usuário precisa clicar para confirmar a conta e definir uma senha.

O artigo a seguir ajudará você a descobrir por que um e-mail de confirmação não foi enviado a um usuário específico.

O primeiro passo é verificar se o endereço de e-mail cadastrado no perfil do usuário está correto. Você deve entrar em contato com o usuário para confirmar se o endereço de e-mail informado em seu perfil foi registrado corretamente.

O segundo passo é verificar se um e-mail de confirmação foi realmente enviado. Se você habilitou a opção “Habilitar conta de usuário” no perfil de um usuário e salvou as configurações, a data e a hora serão registradas no perfil do usuário.

Você pode verificar isso visualizando o perfil do usuário e rolando até a seção “Conta do Usuário”. Se você vir um registro de data e hora ao lado do campo “Confirmação enviada”, significa que um e-mail de confirmação foi enviado para o endereço de e-mail listado no perfil do usuário.

O terceiro passo é verificar se a conta do usuário já foi confirmada anteriormente. Se a conta já tiver sido confirmada pelo usuário (ou seja, se ele já clicou no link do e-mail e definiu uma senha), um novo e-mail de confirmação não poderá ser enviado, pois a conta já foi confirmada.

Você pode acessar o perfil do usuário e verificar o campo “Confirmado em”. Se houver uma data e hora registradas, significa que a conta foi confirmada. Se esse campo estiver em branco, a conta ainda não foi confirmada.

Se a conta do usuário já foi confirmada, você pode orientar seu cliente/funcionário a redefinir a senha. Para isso, ele pode acessar a página de login da sua empresa e clicar no link “Redefinir sua senha”. Ele será solicitado a inserir o endereço de e-mail para receber o e-mail de redefinição de senha.

Você também pode fazer isso em nome do usuário, mas certifique-se de avisá-lo de que esses e-mails são urgentes.

O próximo passo é pedir ao usuário que verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico em sua caixa de entrada de e-mail. É possível que o e-mail de confirmação tenha ido parar em uma dessas pastas.

Se você já tentou todas as etapas acima e o usuário ainda não recebeu um e-mail de confirmação, a última coisa a fazer é entrar em contato conosco pelo endereço support@teachworks.com para que possamos verificar os registros de e-mail para você.

Ao entrar em contato conosco, inclua as seguintes informações para nos ajudar a solucionar o problema mais rapidamente: