O Teachworks permite que você envie lembretes automáticos de aulas por e-mail para funcionários e clientes, lembrando-os das próximas aulas. Você pode habilitar esse recurso para seus funcionários e clientes seguindo os passos deste artigo: E-mails de lembrete de aulas .
O artigo a seguir irá orientá-lo na descoberta do motivo pelo qual um usuário não está recebendo e-mails de lembrete de aulas.
Passo 1
O primeiro passo é garantir que o endereço de e-mail do usuário esteja correto. Você deve entrar em contato com seu cliente ou funcionário para confirmar se o endereço de e-mail cadastrado em seu perfil está correto.
Passo 2
O segundo passo é garantir que os lembretes de aula estejam ativados no perfil do usuário. Os lembretes de aula são ativados/desativados individualmente em cada perfil de usuário.
Para garantir que os lembretes de aula estejam ativados para um usuário, acesse o perfil dele, clique na aba "Comunicações" e, em seguida, vá para a seção "Notificações". O campo "Lembretes de aula" precisa estar definido como "Ativado".
Etapa 3
Certifique-se de que o status do perfil do usuário seja "Ativo" ou "Possível". Os lembretes de aula são enviados apenas para perfis de usuário cujo status esteja definido como "Ativo" ou "Possível".
Você pode acessar Alunos -> Alunos/Famílias e digitar o nome do usuário no campo de busca na barra lateral para abrir o perfil dele e verificar a coluna "Status" para confirmar a situação do perfil.
Passo 4
O próximo passo é verificar os Registros de Notificações. Você pode acessá-los na aba "Conta" para visualizar os e-mails enviados a clientes e funcionários. Digite o endereço de e-mail do destinatário no campo de busca na barra lateral para encontrar facilmente os resultados.
Coluna “Resultado”
A coluna Resultado é muito importante ao solucionar problemas com notificações por e-mail, pois indica o status de entrega das notificações. Você pode passar o cursor sobre o status para ver a mensagem de erro.
O que significam os status:
Entregue - O servidor de e-mail do destinatário retornou uma resposta de entrega bem-sucedida.
Enviada - A mensagem não foi enviada para o endereço de e-mail do destinatário, mas ainda não houve resposta.
Desativado - O e-mail não foi entregue. Isso pode ter ocorrido por diversos motivos, incluindo:
Um e-mail inválido foi capturado.
O servidor retornou um erro permanente.
O destinatário já marcou uma notificação como spam.
A notificação não aparece nos registros.
Se o e-mail de lembrete da aula não aparecer nos registros, significa que ele não foi enviado ao seu cliente/funcionário. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:
Você perdeu o prazo - Os lembretes de aula são enfileirados e enviados no início de cada hora, portanto, todas as aulas que começam na mesma hora são enviadas juntas no início da hora.
Exemplo: Se o seu prazo para lembretes estiver definido para 24 horas, as aulas que começam às 16h10, 16h30 e 16h50 serão todas enfileiradas e agendadas para as 16h do dia anterior. Portanto, para que as aulas que começam depois das 16h recebam lembretes, elas devem ser adicionadas ao calendário antes das 16h do dia anterior.
Você encontra essa configuração nas Configurações da sua conta, na seção “Configurações de notificação” da aba “Notificações e agendamento”. Essa configuração determina quantas horas antes do início da aula a notificação será enviada.Você não tem lembretes de aula ativados para o usuário - Os e-mails de lembrete de aula não serão enviados para usuários que não tiverem essa opção ativada em seus perfis (consulte a etapa 1).
Verifique seu endereço de e-mail para melhorar a entregabilidade - Se você estiver usando seu próprio endereço de e-mail para enviar notificações pelo Teachworks, poderá maximizar a entregabilidade verificando seu endereço de e-mail para envio. Você pode seguir estas etapas: Verificando endereços de e-mail para envio .
Etapa 5
Para evitar problemas futuros na entrega de e-mails, incentive os destinatários a adicionarem os e-mails da Teachworks à lista de remetentes confiáveis ou ao catálogo de endereços. Verifique regularmente se os endereços de e-mail em sua conta da Teachworks são válidos e estão atualizados e evite enviar e-mails para endereços que já causaram rejeições permanentes.
Se o endereço de e-mail de um usuário retornar um erro permanente, ele poderá ser adicionado a uma lista de bloqueio de envio. Nesse caso, você pode entrar em contato conosco para removê-lo da lista. As listas de bloqueio são mantidas pelos provedores de e-mail para impedir o envio de e-mails para determinados endereços devido a problemas como marcação de e-mails como spam ou rejeições permanentes (hard bounces). Se um endereço de e-mail estiver em uma lista de bloqueio, a Teachworks interromperá o envio de e-mails para esse endereço para evitar problemas de entrega.
Se um usuário marcou um dos seus e-mails como spam, você precisará solicitar que ele envie uma confirmação por escrito de que deseja continuar recebendo seus e-mails e que não os marcará como spam novamente. Essa confirmação por escrito deve declarar claramente que o destinatário deseja receber e-mails da sua conta Teachworks e que não os marcará como spam novamente. Essa etapa é crucial para a conformidade e para garantir a entrega de e-mails futuros. Em seguida, removeremos o usuário da lista de supressão.
Além disso, se o problema for devido a um erro permanente (hard bounce), notifique o suporte da Teachworks para solicitar a remoção do endereço de e-mail da lista de bloqueio. Assim que o endereço for removido, a Teachworks voltará a enviar e-mails para esse endereço.