Registrando um reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Acesse o pagamento que deseja reembolsar. Você pode fazer isso na tabela de Pagamentos, no Histórico de Transações do cliente ou na fatura, caso o pagamento tenha sido alocado a ela.
No canto superior direito, clique no botão "Mais" e, em seguida, na opção "Reembolso". Essa opção só será exibida se o pagamento não tiver sido totalmente alocado a faturas. Se já estiver totalmente alocado, você precisará primeiro desvinculá-lo de todas as faturas antes de poder reembolsar o pagamento. (No entanto, nesse caso, o melhor método seria emitir uma nota de crédito e reembolsar a nota de crédito, para que você possa manter os registros da fatura e do pagamento originais).
Preencha os detalhes no formulário de reembolso. Você poderá definir o valor do reembolso para qualquer valor até o saldo não alocado do pagamento.
Envie o formulário.
O reembolso aparecerá na sua tabela de pagamentos, bem como na página que mostra o pagamento reembolsado.
Excluindo um reembolso
Se você registrou um reembolso incorretamente e deseja excluí-lo, siga estas etapas:
Clique em "Faturamento" e depois em "Pagamentos".
Clique no ícone "Visualizar" ao lado do reembolso para vê-lo (você pode usar os filtros de data e/ou o campo "Pesquisar" para encontrar o reembolso).
No canto superior direito, clique no botão "Mais".
Clique na opção "Excluir".
Observação sobre o reembolso de pagamentos do Stripe: Se você registrar um reembolso no Teachworks, isso criará um registro do reembolso, mas o dinheiro não será devolvido ao cartão de crédito do cliente. Para reembolsar pagamentos com cartão de crédito, você precisará acessar o pagamento em sua conta do Stripe e clicar na opção "Reembolsar". Você pode encontrar instruções detalhadas neste artigo: Stripe - Reembolsando um Cliente .