Când o plată este procesată în Stripe, banca clientului va returna un răspuns care indică dacă plata a fost efectuată cu succes sau nu.
Când primiți un mesaj care indică faptul că tranzacția a fost refuzată în încercarea de a plăti factura, va trebui să urmați pașii de mai jos pentru a afla motivul erorii:
Conectează-te la contul tău Stripe.
Faceți clic pe opțiunea „Clienți” din bara laterală sau utilizați câmpul de căutare pentru a găsi clientul.
Faceți clic pe client în rezultate pentru a vizualiza profilul acestuia.
Sub rubrica „Plăți” puteți vizualiza plățile recente ale clientului.
Faceți clic pe o plată și verificați câmpul Stare de sub titlul Detalii plată, unde va fi afișat mesajul de eroare dacă tranzacția nu a putut fi procesată.
Eroarea poate fi specifică sau poate fi generică, caz în care puteți găsi mai multe informații despre tranzacțiile refuzate de Stripe aici: Refuzuri .
O altă opțiune pentru a vizualiza motivul pentru care un client ar fi putut avea o plată cu cardul de credit refuzată în contul dvs. Stripe este să utilizați fila Plăți. Pentru a vizualiza aceste informații, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Conectați-vă la contul dvs. Stripe
În meniul din stânga, faceți clic pe „Plăți”
Faceți clic pe butonul „Filtrare” din dreapta sus
Selectați „Stare”
Selectați „Eșuat”
Dacă dați clic pe o plată, veți primi informații mai detaliate, cum ar fi cronologia, detaliile bancare și un link către pagina cu codul de refuz Stripe.
Pe lângă vizualizarea fiecărei pagini cu detalii despre plățile eșuate, dacă plasați cursorul mouse-ului peste starea „Eșuată”, veți primi codul de refuz. Aceasta vă oferă o vizualizare rapidă a codului de refuz al plății în cazul în care nu doriți să vizualizați detaliile specifice fiecărei plăți.
Dacă solicitarea dvs. eșuează, Stripe returnează o eroare folosind codul de stare corespunzător. Pentru o listă completă a codurilor de refuz și la ce se referă acestea, vă rugăm să consultați articolul Coduri de refuz de pe site-ul lor de ajutor.