Teachworks vă permite să creați cu ușurință conturi de utilizator pentru angajații și clienții dvs. Puteți găsi pașii necesari pentru activarea conturilor pentru utilizatorii dvs. aici: Activarea accesului la conturile de utilizator .

Când activați un cont de utilizator, un e-mail este trimis la adresa de e-mail listată în profilul utilizatorului. E-mailul conține un link pe care utilizatorul trebuie să dea clic pentru a-și confirma contul și a configura o parolă.

Următorul articol vă va ajuta să aflați de ce nu a fost trimis un e-mail de confirmare unui anumit utilizator.

Primul pas este să verificați dacă adresa de e-mail înregistrată în profilul utilizatorului este corectă. Ar trebui să contactați utilizatorul pentru a afla dacă adresa de e-mail înregistrată în profilul său este corectă.

Al doilea pas este să verificați dacă a fost trimis un e-mail de confirmare. Dacă ați activat opțiunea „Activați contul de utilizator” în profilul utilizatorului și ați salvat setările, o marcă de dată și oră va fi înregistrată în profilul utilizatorului.

Puteți vedea acest lucru vizualizând profilul utilizatorului și derulând la secțiunea „Cont utilizator”. Dacă vedeți o dată și oră lângă câmpul „Confirmare trimisă”, înseamnă că un e-mail de confirmare a fost trimis la adresa de e-mail listată în profilul utilizatorului.

Al treilea pas este să verificați dacă respectivul cont al utilizatorului nu a fost deja confirmat anterior. Dacă respectivul cont a fost deja confirmat de către utilizator (cu alte cuvinte, dacă acesta a dat deja clic pe linkul din e-mail și a setat o parolă), nu se poate trimite un nou e-mail de confirmare, deoarece contul a fost deja confirmat.

Poți accesa profilul utilizatorului și să verifici câmpul „Confirmat la”. Dacă există o dată și oră, înseamnă că contul a fost confirmat. Dacă acest câmp este gol, contul nu a fost încă confirmat.

Dacă contul de utilizator a fost deja confirmat, vă recomandăm să sfătuiți clientul/angajatul să își reseteze parola. Pentru a face acest lucru, aceștia pot accesa pagina de conectare a companiei dvs. și pot face clic pe linkul „Resetează parola”. Li se va solicita să introducă adresa de e-mail pentru a primi e-mailul de resetare a parolei.

Puteți face acest lucru și în numele utilizatorului, dar asigurați-vă că îl informați că aceste e-mailuri sunt urgente.

Următorul pas este să solicitați utilizatorului să verifice folderele de spam sau junk din căsuța sa poștală de e-mail. Este posibil ca e-mailul de confirmare să fi ajuns într-unul dintre aceste foldere.

Dacă ați încercat toți pașii de mai sus și utilizatorul tot nu a primit un e-mail de confirmare, ultimul pas pe care ar trebui să-l faceți este să ne contactați la adresa support@teachworks.com și vom putea verifica jurnalele de e-mail pentru dvs.

Când ne contactați, vă rugăm să includeți următoarele informații pentru a ne ajuta să identificăm problema mai rapid: