Teachworks vă permite să trimiteți mementouri automate prin e-mail angajaților și clienților pentru a le reaminti de lecțiile viitoare. Puteți activa această opțiune pentru angajații și clienții dvs. urmând pașii din acest articol: E-mailuri de memento pentru lecții .

Următorul articol vă va ghida în a afla de ce un utilizator nu primește e-mailuri de reamintire a lecțiilor.

Primul pas este să vă asigurați că adresa de e-mail a utilizatorului este corectă. Ar trebui să contactați clientul sau angajatul pentru a confirma că adresa de e-mail înregistrată în profilul său este corectă.

Al doilea pas este să vă asigurați că mementourile pentru lecții au fost activate în profilul utilizatorului. Mementourile pentru lecții sunt activate/dezactivate separat în profilul fiecărui utilizator.

Pentru a vă asigura că mementourile pentru lecții sunt activate pentru un utilizator, vizualizați profilul acestuia, faceți clic pe fila „Comunicații” și apoi accesați secțiunea „Notificări”. Câmpul „Mementouri pentru lecții” trebuie setat pe „Activat”.

Asigurați-vă că statusul profilului utilizatorului este „Activ” sau „Posibil”. Mementourile pentru lecții sunt trimise numai profilurilor de utilizatori ale căror statusuri sunt setate în prezent la „Activ” sau „Posibil”.

Puteți accesa Studenți -> Studenți/Familii și introduce numele utilizatorului în câmpul de căutare din bara laterală pentru a afișa profilul acestuia și a consulta coloana „Stare” pentru a verifica starea profilului.

Următorul pas este să verificați Jurnalele de notificări. Le puteți accesa în fila „Cont” pentru a vizualiza e-mailurile trimise clienților și angajaților. Puteți introduce adresa de e-mail a destinatarului în câmpul de căutare din bara laterală pentru a găsi cu ușurință rezultate pentru acesta.

Coloana Rezultat este foarte importantă atunci când depanați notificările prin e-mail, deoarece indică starea de livrare a notificărilor. Puteți trece cursorul peste stare pentru a vedea mesajul de eroare.

Ce înseamnă stările:

Dacă e-mailul de reamintire a lecției nu apare în jurnale, acesta nu a fost trimis clientului/angajatului dumneavoastră. Acest lucru se poate datora următoarelor motive:

Pentru a preveni probleme viitoare legate de livrarea e-mailurilor, încurajați destinatarii să adauge e-mailurile Teachworks în lista de expeditori siguri sau în agenda lor. Verificați periodic dacă adresele de e-mail din contul dvs. Teachworks sunt valide și actualizate și evitați să trimiteți e-mailuri către adrese care au cauzat anterior respingeri permanente.

Dacă adresa de e-mail a unui utilizator returnează o eroare permanentă, acesta poate fi adăugat pe o listă de e-mailuri netrimise. În acest caz, ne puteți contacta pentru a-l elimina din listă. Listele de suprimare sunt menținute de furnizorii de e-mail pentru a bloca trimiterea de e-mailuri către anumite adrese din cauza unor probleme precum marcarea e-mailurilor ca spam sau respingerea completă a acestora. Dacă o adresă de e-mail se află pe o listă de suprimare, Teachworks va opri trimiterea de e-mailuri către adresa respectivă pentru a evita probleme ulterioare de livrare.

Dacă un utilizator a marcat unul dintre e-mailurile dvs. ca spam, va trebui să îi solicitați să vă trimită o confirmare scrisă prin care să ateste că dorește să primească din nou e-mailuri de la dvs. și că nu va marca viitoarele e-mailuri ca spam. Acest consimțământ scris trebuie să precizeze clar că destinatarul dorește să primească e-mailuri din contul dvs. Teachworks și că nu le va marca din nou ca spam. Acest pas este esențial pentru conformitate și pentru a asigura livrarea viitoare a e-mailurilor. Apoi, vom elimina utilizatorul din lista de suprimare.

În plus, dacă problema se datorează unei respingeri complete (hard bounce), anunțați asistența Teachworks pentru a solicita eliminarea adresei de e-mail din lista de suprimare. După ce adresa este eliminată, Teachworks va relua trimiterea de e-mailuri către adresa respectivă.