Некоторые из ваших преподавателей и клиентов не получают SMS-напоминания о занятиях? Вы можете просмотреть журнал SMS-сообщений, чтобы узнать, были ли получены какие-либо сообщения об ошибках.
Просмотр журналов SMS-сообщений
Нажмите на «Учетная запись», а затем на «Интеграции и дополнения».
Нажмите на «Журналы» в разделе «Дополнение SMS-напоминания об уроках».
Воспользуйтесь полем "Поиск", чтобы найти имя соответствующего студента.
Обратите особое внимание на столбец «Статус». В этом столбце отображается сообщение, полученное от курьера вашего учителя или клиента. Если статус «доставлено», а ваш ученик его не получил, проблема, скорее всего, связана с курьером. Если статус «не доставлено», вы можете навести на него курсор, чтобы увидеть причину.
Каждое SMS-сообщение имеет значение статуса, описывающее текущее состояние сообщения. Если вы не уверены, что означает статус SMS-сообщения, вы можете найти дополнительную информацию здесь .
Другие моменты, которые следует учесть
Пользовательские настройки
Напоминания по SMS включаются отдельно для каждого профиля сотрудника, семьи или студента. Вам следует просмотреть профиль пользователя и убедиться, что параметр «Включить SMS-напоминания об уроках» включен.
Время окончания приема заявок
SMS-напоминания отправляются каждый час. Убедитесь, что все ваши уроки запланированы до истечения установленного вами количества часов в поле «Время подготовки». Например, если для параметра «Время подготовки» установлено 7 часов, а вы планируете урок за 6 часов до его начала, то SMS-напоминания для этого урока не будут отправлены, поскольку он пропустил установленное время.
Формат чисел
Ваше SMS-сообщение, скорее всего, не будет отправлено (или, возможно, попадет не тому адресату), если формат номера указан неправильно. Мы рекомендуем следовать приведенным ниже рекомендациям при получении телефонных номеров ваших клиентов:
За пределами Северной Америки — Если ваши клиенты и сотрудники находятся за пределами Северной Америки, вам потребуется использовать формат E.164 при наборе номеров. Формат начинается с символа «+», за которым следует код страны. Например, номера в Великобритании начинаются с +44, за которым следует номер абонента. Во многих странах для местного набора номера требуется 0 в начале номера абонента. Ноль необходимо удалить при использовании формата E.164 (например, 020 7183 8750 будет записан как +44 20 7183 8750).
В Северной Америке — SMS-сервис автоматически преобразует номера США в правильный формат. Если номер в профиле клиента состоит из 10 цифр, вы сможете отправлять SMS-напоминания без проблем. В случае сомнений, проверьте номер .
ПРИМЕЧАНИЕ: В связи с часто меняющимися требованиями и фильтрацией сообщений мобильными операторами в Китае, наш поставщик SMS-услуг, Twilio, будет отправлять сообщения в Китай только в рамках принципа «максимальных усилий». Сообщения могут доставляться с общей подписью, добавленной к содержимому, и/или с произвольными местными телефонными номерами в качестве идентификатора отправителя.