Teachworks позволяет легко создавать учетные записи пользователей для ваших сотрудников и клиентов. Инструкции по включению учетных записей для пользователей можно найти здесь: Включение доступа к учетным записям пользователей .

При активации учетной записи пользователя на указанный в профиле адрес электронной почты отправляется письмо. В письме содержится ссылка, по которой необходимо перейти для подтверждения учетной записи и установки пароля.

Следующая статья поможет вам разобраться, почему подтверждающее письмо не было отправлено конкретному пользователю.

Первый шаг — проверить правильность адреса электронной почты, указанного в профиле пользователя. Следует связаться с пользователем, чтобы убедиться в корректности указанного в его профиле адреса электронной почты.

Второй шаг — проверить, действительно ли было отправлено подтверждающее письмо. Если вы включили опцию «Включить учетную запись пользователя» в профиле пользователя и сохранили настройки, в профиле пользователя будет зафиксирована отметка даты и времени.

Это можно увидеть, просмотрев профиль пользователя и прокрутив страницу до раздела «Учетная запись пользователя». Если рядом с полем «Подтверждение отправлено» отображается дата и время, это означает, что подтверждающее письмо было отправлено на адрес электронной почты, указанный в профиле пользователя.

Третий шаг — проверить, не была ли учетная запись пользователя подтверждена ранее. Если учетная запись пользователя уже была подтверждена (то есть, если он уже перешел по ссылке в электронном письме и установил пароль), новое подтверждающее письмо отправить невозможно, поскольку учетная запись уже была подтверждена.

Вы можете перейти в профиль пользователя и посмотреть поле «Подтверждено в». Если там указана дата и время, это означает, что учетная запись подтверждена. Если это поле пустое, учетная запись еще не подтверждена.

Если учетная запись пользователя уже подтверждена, вы можете предложить клиенту/сотруднику сбросить пароль. Для этого им нужно перейти на страницу входа в систему вашей компании и нажать на ссылку «Сбросить пароль». Им будет предложено ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить письмо для сброса пароля.

Вы также можете сделать это от имени пользователя, но обязательно сообщите ему, что эти электронные письма имеют ограниченный срок действия.

Следующий шаг — попросить пользователя проверить папки «Спам» или «Ненужные письма» в своей электронной почте. Возможно, письмо с подтверждением попало в одну из этих папок.

Если вы выполнили все описанные выше шаги, а пользователь по-прежнему не получил подтверждающее письмо, последним шагом должно быть обращение к нам по адресу support@teachworks.com , и мы сможем проверить журналы переписки.

При обращении к нам, пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме: