Teachworks позволяет отправлять автоматические напоминания об уроках по электронной почте сотрудникам и клиентам. Вы можете включить эту функцию для своих сотрудников и клиентов, выполнив действия, описанные в этой статье: Напоминания об уроках по электронной почте .
В этой статье мы поможем вам разобраться, почему пользователь не получает электронные письма с напоминаниями об уроках.
Шаг 1
Первый шаг — убедиться в правильности адреса электронной почты пользователя. Следует связаться с клиентом или сотрудником, чтобы подтвердить корректность адреса электронной почты, указанного в их профиле.
Шаг 2
Второй шаг — убедиться, что напоминания об уроках включены в профиле пользователя. Включение/отключение напоминаний об уроках происходит отдельно в профиле каждого пользователя.
Чтобы убедиться, что для пользователя включены напоминания об уроках, просмотрите его профиль, перейдите на вкладку «Коммуникации», а затем в раздел «Уведомления». Поле «Напоминания об уроках» должно быть установлено в положение «Включено».
Шаг 3
Убедитесь, что статус профиля пользователя — «Активный» или «Перспективный». Напоминания об уроках отправляются только тем профилям пользователей, статус которых в данный момент установлен на «Активный» или «Перспективный».
Вы можете перейти в раздел «Студенты» -> «Студенты/Семьи» и ввести имя пользователя в поле поиска на боковой панели, чтобы открыть его профиль, а затем посмотреть в столбце «Статус», чтобы проверить статус его профиля.
Шаг 4
Следующий шаг — проверка журнала уведомлений. Вы можете получить к нему доступ на вкладке «Учетная запись», чтобы просмотреть электронные письма, отправленные клиентам и сотрудникам. Вы можете ввести адрес электронной почты получателя в поле поиска на боковой панели, чтобы легко найти нужные вам письма.
Столбец «Результат»
Столбец «Результат» очень важен при устранении неполадок с уведомлениями по электронной почте, поскольку он показывает статус доставки уведомлений. Вы можете навести курсор на статус, чтобы увидеть сообщение об ошибке.
Что означают эти статусы:
Доставлено — почтовый сервер получателя вернул подтверждение успешной доставки.
Сообщение отправлено — оно не было отправлено на электронный адрес получателя, но ответа пока не получено.
Письмо не было доставлено . Причин может быть несколько, в том числе:
Был получен недействительный адрес электронной почты.
Сервер вернул постоянную ошибку.
Получатель ранее пометил уведомление как спам.
Уведомление не отображается в журналах.
Если в журналах не отображается электронное письмо с напоминанием об уроке, значит, оно не было отправлено вашему клиенту/сотруднику. Это может быть связано со следующими причинами:
Вы пропустили крайний срок — напоминания об уроках ставятся в очередь и отправляются в начале каждого часа, поэтому все уроки, начало которых приходится на один и тот же час, отправляются вместе в начале часа.
Пример: Если время подготовки напоминаний установлено на 24 часа, то уроки, начинающиеся в 16:10, 16:30 и 16:50, будут поставлены в очередь и назначены на 16:00 предыдущего дня. Следовательно, чтобы напоминания отправлялись на уроки, начинающиеся после 16:00, их необходимо добавить в календарь до 16:00 предыдущего дня.
Этот параметр можно найти в настройках вашей учетной записи в разделе «Настройки уведомлений» на вкладке «Уведомления и планирование». Этот параметр определяет, за сколько часов до начала урока будет отправлено уведомление.У пользователя не включены напоминания об уроках — электронные письма с напоминаниями об уроках не будут отправляться пользователям, у которых эта опция не включена в профиле (см. шаг 1).
Подтвердите свой адрес электронной почты для повышения доставляемости — если вы используете свой собственный адрес электронной почты для отправки уведомлений через Teachworks, вы можете повысить доставляемость, подтвердив свой адрес электронной почты перед отправкой. Вы можете выполнить следующие шаги: Подтверждение адресов электронной почты перед отправкой .
Шаг 5
Чтобы предотвратить проблемы с доставкой электронной почты в будущем, порекомендуйте получателям добавить адреса электронной почты Teachworks в список надежных отправителей или адресную книгу. Регулярно проверяйте актуальность и действительность адресов электронной почты в вашей учетной записи Teachworks и избегайте отправки писем на адреса, которые ранее приводили к ошибкам доставки.
Если адрес электронной почты пользователя выдает постоянную ошибку, он может быть добавлен в список запрещенных рассылок. В этом случае вы можете связаться с нами, чтобы удалить его из списка. Списки запрещенных рассылок ведутся почтовыми провайдерами для блокировки отправки писем на определенные адреса из-за таких проблем, как пометка писем как спам или жесткие отказы доставки. Если адрес электронной почты находится в списке запрещенных рассылок, Teachworks прекратит отправку писем на этот адрес, чтобы избежать дальнейших проблем с доставкой.
Если пользователь пометил одно из ваших писем как спам, вам необходимо попросить его прислать вам письменное подтверждение того, что он желает получать от вас письма снова и что в будущем он не будет помечать письма как спам. В этом письменном согласии должно быть четко указано, что получатель желает получать письма с вашего аккаунта Teachworks и не будет помечать их как спам в будущем. Этот шаг крайне важен для соблюдения требований и обеспечения доставки писем в будущем. После этого мы удалим пользователя из списка заблокированных получателей.
Кроме того, если проблема вызвана ошибкой доставки (hard bounce), сообщите в службу поддержки Teachworks с просьбой удалить адрес электронной почты из списка заблокированных. После удаления адреса Teachworks возобновит отправку писем на этот адрес.