Тичворкс вам омогућава да шаљете аутоматске подсетнике за лекције путем е-поште запосленима и купцима како бисте их подсетили на предстојеће лекције. Ово можете омогућити за своје запослене и купце пратећи кораке у овом чланку: Е-поруке са подсетницима за лекције .

Следећи чланак ће вас водити кроз то зашто корисник не добија имејлове са подсетницима за лекције.

Први корак је да се уверите да је имејл адреса корисника исправна. Требало би да контактирате свог клијента или запосленог како бисте потврдили да је имејл адреса наведена на њиховом профилу исправна.

Други корак је да се уверите да су подсетници за часове омогућени на корисничком профилу. Подсетници за часове се омогућавају/онемогућавају на профилу сваког корисника засебно.

Да бисте били сигурни да су подсетници за лекције омогућени за корисника, погледајте његов профил, кликните на картицу „Комуникације“, а затим идите на одељак „Обавештења“. Поље „Подсетници за лекције“ мора бити подешено на „Укључено“.

Уверите се да је статус корисничког профила „Активан“ или „Потенцијални“. Подсетници за лекције се шаљу само корисничким профилима чији је статус тренутно подешен на „Активан“ или „Потенцијални“.

Можете отићи на Ученици -> Ученици/Породице и унети име корисника у поље за претрагу у бочној траци да бисте отворили њихов профил и погледали колону „Статус“ да бисте проверили статус њиховог профила.

Следећи корак је провера евиденције обавештења. Можете им приступити на картици „Налог“ да бисте видели имејлове који су послати купцима и запосленима. Можете унети имејл адресу примаоца у поље за претрагу на бочној траци да бисте лако пронашли резултате за њих.

Колона „Резултат“ је веома важна када решавате проблеме са обавештењима путем е-поште, јер показује статусе испоруке обавештења. Можете да задржите показивач миша изнад статуса да бисте видели поруку о грешци.

Шта значе статуси:

Ако се имејл са подсетником за лекцију не појављује у евиденцији, није послат вашем клијенту/запосленом. То може бити због следећих разлога:

Да бисте спречили будуће проблеме са испоруком имејлова, охрабрите примаоце да додају имејлове са сајта Teachworks на своју листу безбедних пошиљалаца или у адресар. Редовно проверавајте да ли су имејл адресе на вашем Teachworks налогу важеће и ажурне и избегавајте слање имејлова на адресе које су претходно довеле до тешког одбијања порука.

Ако имејл адреса корисника враћа трајну грешку, може бити додат на листу за забрану слања. У том случају, можете нас контактирати да бисмо га уклонили са листе. Листе за сузбијање одржавају добављачи имејл услуга како би блокирали слање имејлова на одређене адресе због проблема као што су обележавање имејлова као спама или тешко одбијање. Ако се имејл адреса налази на листи за сузбијање, Teachworks ће престати да шаље имејлове на ту адресу како би се избегли даљи проблеми са испоруком.

Ако је корисник означио једну од ваших имејлова као спам, мораћете да га замолите да вам пошаље писмену потврду да жели поново да прима имејлове од вас и да неће будуће имејлове означавати као спам. Ова писана сагласност треба јасно да наведе да прималац жели да прима имејлове са вашег Teachworks налога и да их неће поново означавати као спам. Овај корак је кључан за усклађеност и осигуравање будуће испоруке имејлова. Затим ћемо уклонити корисника са листе за сузбијање.

Поред тога, ако је проблем настао због тешког одбијања порука, обавестите подршку компаније Teachworks да бисте затражили уклањање имејл адресе са листе за сузбијање. Када адреса буде уклоњена, Teachworks ће наставити да шаље имејлове на ту адресу.