När en betalning behandlas i Stripe kommer kundens bank att returnera ett svar som anger om betalningen lyckades eller misslyckades.
När du får ett meddelande om att transaktionen avvisades när du försöker betala fakturan måste du följa stegen nedan för att ta reda på orsaken till felet:
Logga in på ditt Stripe-konto.
Klicka på alternativet "Kunder" i sidofältet eller använd sökfältet för att hitta kunden.
Klicka på kunden i resultaten för att se deras profil.
Under rubriken "Betalningar" kan du se kundens senaste betalningar.
Klicka på en betalning och titta i fältet Status under rubriken Betalningsuppgifter där felmeddelandet visas om transaktionen inte kunde behandlas.
Felet kan vara specifikt eller generellt, i vilket fall du kan hitta mer information om avvisade transaktioner från Stripe här: Avslag .
Ett annat alternativ för att se orsaken till att en kund kan ha fått en avvisad kreditkortsbetalning i ditt Stripe-konto är att använda fliken Betalningar. För att se denna information, följ stegen nedan:
Logga in på ditt Stripe-konto
I vänstermenyn klickar du på "Betalningar"
Klicka på knappen "Filter" längst upp till höger
Välj "Status"
Välj "Misslyckades"
Om du klickar på en betalning får du mer detaljerad information, såsom tidslinje, bankuppgifter och en länk till Stripes sida med avvisningskod.
Förutom att visa detaljsidan för varje misslyckad betalning, om du håller muspekaren över statusen "Misslyckad", får du upp avvisningskoden. Detta ger dig en snabb överblick över betalningens avvisningskod ifall du inte vill se varje betalnings specifika detaljer.
Om din begäran misslyckas returnerar Stripe ett felmeddelande med rätt statuskod. För en fullständig lista över avvisningskoder och vad de refererar till, vänligen se Stripes artikel om avvisningskoder på deras hjälpsida.