Med Teachworks kan du enkelt skapa användarkonton för dina anställda och kunder. Du hittar stegen som behövs för att aktivera konton för dina användare här: Aktivera åtkomst till användarkonton .

När du aktiverar ett användarkonto skickas ett e-postmeddelande till den e-postadress som anges i användarens profil. E-postmeddelandet innehåller en länk som de behöver klicka på för att bekräfta sitt konto och skapa ett lösenord.

Följande artikel hjälper dig att ta reda på varför ett bekräftelsemejl inte har skickats till en specifik användare.

Det första steget är att kontrollera att e-postadressen som registrerats i användarens profil är korrekt. Du bör följa upp med användaren för att ta reda på om e-postadressen som anges i deras profil är korrekt registrerad.

Det andra steget är att kontrollera att ett bekräftelsemejl faktiskt har skickats. Om du har aktiverat alternativet "Aktivera användarkonto" i en användares profil och sparat inställningarna, kommer en datum- och tidsstämpel att sparas i användarens profil.

Du kan se detta genom att titta på användarens profil och skrolla till avsnittet "Användarkonto". Om du ser en datum- och tidsstämpel bredvid fältet "Bekräftelse skickad" betyder det att ett bekräftelsemejl har skickats till den e-postadress som anges i användarens profil.

Det tredje steget är att kontrollera att användarens konto inte redan har bekräftats tidigare. Om användarkontot redan har bekräftats av användaren (med andra ord, om de redan har klickat på länken i e-postmeddelandet och angett ett lösenord), kan ett nytt bekräftelsemejl inte skickas eftersom kontot redan har bekräftats.

Du kan gå till användarens profil och titta på fältet ”Bekräftad den”. Om det finns en datum- och tidsstämpel betyder det att kontot har bekräftats. Om det här fältet är tomt har kontot ännu inte bekräftats.

Om användarkontot redan har bekräftats kan du råda din kund/anställd att återställa sitt lösenord istället. För att göra detta kan de gå till ditt företags inloggningssida och klicka på länken "Återställ ditt lösenord". De kommer att bli ombedda att ange sin e-postadress för att få e-postmeddelandet om återställning av lösenordet.

Du kan också göra detta å användarens vägnar, men se till att informera dem om att dessa e-postmeddelanden är tidskänsliga.

Nästa steg är att be användaren kontrollera skräppostmapparna i sin e-postinkorg. Det är möjligt att bekräftelsemejlet har hamnat i någon av dessa mappar.

Om du har försökt alla steg ovan och användaren fortfarande inte har fått ett bekräftelsemejl, är det sista steget att kontakta oss på support@teachworks.com så kan vi kontrollera e-postloggarna åt dig.

När du kontaktar oss, vänligen inkludera följande information så att vi kan komma till botten med problemet snabbare: