Med Teachworks kan du skicka automatiska e-postpåminnelser om lektioner till anställda och kunder för att påminna dem om kommande lektioner. Du kan aktivera detta för dina anställda och kunder genom att följa stegen i den här artikeln: E-postmeddelanden om lektionspåminnelser .

Följande artikel hjälper dig att ta reda på varför en användare inte får e-postmeddelanden med lektionspåminnelser.

Det första steget är att se till att användarens e-postadress är korrekt. Du bör följa upp med din kund eller anställd för att bekräfta att e-postadressen som registrerats i deras profil är korrekt.

Det andra steget är att se till att lektionspåminnelser har aktiverats i användarens profil. Lektionspåminnelser aktiveras/inaktiveras separat i varje användares profil.

För att säkerställa att lektionspåminnelser är aktiverade för en användare, se deras profil, klicka på fliken "Kommunikation" och gå sedan till avsnittet "Meddelanden". Fältet "Lektionspåminnelser" måste vara inställt på "På".

Se till att användarens profilstatus är "Aktiv" eller "Potentiellt". Lektionspåminnelser skickas endast till användarprofiler vars status för närvarande är inställd på "Aktiv" eller "Potentiellt".

Du kan gå till Studenter -> Studenter/Familjer och skriva in användarens namn i sökfältet i sidofältet för att öppna deras profil och titta i kolumnen "Status" för att verifiera deras profilstatus.

Nästa steg är att kontrollera aviseringsloggarna. Du kan komma åt dem under fliken "Konto" för att se e-postmeddelanden som har skickats till kunder och anställda. Du kan skriva in mottagarens e-postadress i sökfältet i sidofältet för att enkelt hitta resultat för dem.

Kolumnen Resultat är mycket viktig när du felsöker e-postmeddelanden eftersom den visar leveransstatus för meddelanden. Du kan hålla muspekaren över statusen för att se felmeddelandet.

Vad statusarna betyder:

Om e-postmeddelandet med lektionspåminnelsen inte visas i loggarna har det inte skickats till din kund/anställd. Detta kan bero på följande:

För att förhindra framtida problem med e-postleverans, uppmuntra mottagarna att lägga till Teachworks-e-postadresser i sin lista över säkra avsändare eller adressbok. Kontrollera regelbundet att e-postadresserna i ditt Teachworks-konto är giltiga och uppdaterade, och undvik att skicka e-post till adresser som tidigare har orsakat hårda avvisningar.

Om en användares e-postadress returnerar ett permanent felmeddelande kan de läggas till i en lista över e-postmeddelanden som inte skickas. I det här fallet kan du kontakta oss för att ta bort dem från listan. Undertryckningslistor underhålls av e-postleverantörer för att blockera e-postmeddelanden från att skickas till vissa adresser på grund av problem som att markera e-postmeddelanden som skräppost eller hårda avvisningar. Om en e-postadress finns på en undertryckningslista kommer Teachworks att sluta skicka e-postmeddelanden till den adressen för att undvika ytterligare leveransproblem.

Om en användare har markerat ett av dina e-postmeddelanden som skräppost måste du be dem skicka en skriftlig bekräftelse på att de vill ta emot e-post från dig igen och att de inte kommer att markera framtida e-postmeddelanden som skräppost. Detta skriftliga samtycke bör tydligt ange att mottagaren vill ta emot e-post från ditt Teachworks-konto och inte kommer att markera dem som skräppost igen. Detta steg är avgörande för efterlevnad och för att säkerställa framtida e-postleverans. Vi kommer sedan att ta bort användaren från listan över undertryckta e-postmeddelanden.

Om problemet dessutom beror på en hård avvisning, kontakta Teachworks support för att begära att e-postadressen tas bort från listan över undertryckta e-postmeddelanden. När adressen har tagits bort kommer Teachworks att återuppta utskicket av e-post till den adressen.