Khi giao dịch thanh toán được xử lý trên Stripe, ngân hàng của khách hàng sẽ gửi lại phản hồi cho biết giao dịch đó thành công hay thất bại.
Khi nhận được thông báo giao dịch bị từ chối khi thanh toán hóa đơn, bạn cần thực hiện các bước sau để tìm ra nguyên nhân lỗi:
Đăng nhập vào tài khoản Stripe của bạn.
Nhấp vào tùy chọn "Khách hàng" trong thanh bên hoặc sử dụng trường tìm kiếm để tìm khách hàng.
Nhấp chuột vào khách hàng trong kết quả tìm kiếm để xem hồ sơ của họ.
Dưới mục "Thanh toán", bạn có thể xem các khoản thanh toán gần đây của khách hàng.
Nhấp vào một khoản thanh toán và xem mục Trạng thái dưới phần Chi tiết thanh toán, nơi sẽ hiển thị thông báo lỗi nếu giao dịch không thể được xử lý.
Lỗi có thể là lỗi cụ thể hoặc lỗi chung, trong trường hợp đó bạn có thể tìm thêm thông tin về các giao dịch bị từ chối từ Stripe tại đây: Giao dịch bị từ chối .
Một lựa chọn khác để xem lý do khách hàng bị từ chối thanh toán bằng thẻ tín dụng trong tài khoản Stripe của bạn là sử dụng tab Thanh toán. Để xem thông tin này, vui lòng làm theo các bước bên dưới:
Đăng nhập vào tài khoản Stripe của bạn
Trên menu bên trái, hãy nhấp vào “Thanh toán”.
Nhấp vào nút “Bộ lọc” ở góc trên bên phải.
Chọn “Trạng thái”
Chọn “Thất bại”
Nhấp vào một giao dịch thanh toán sẽ hiển thị thông tin chi tiết hơn, chẳng hạn như thời gian giao dịch, thông tin ngân hàng và liên kết đến trang mã từ chối của Stripe.
Ngoài việc xem trang chi tiết từng khoản thanh toán thất bại, nếu bạn di chuột qua trạng thái “Thất bại”, mã từ chối sẽ được hiển thị. Điều này giúp bạn nhanh chóng xem mã từ chối của khoản thanh toán trong trường hợp bạn không muốn xem chi tiết cụ thể của từng khoản thanh toán.
Nếu yêu cầu của bạn thất bại, Stripe sẽ trả về lỗi kèm theo mã trạng thái tương ứng. Để xem danh sách đầy đủ các mã từ chối và ý nghĩa của chúng, vui lòng xem bài viết Mã từ chối của Stripe trên trang trợ giúp của họ.