Tiện ích bổ sung này cho phép khách hàng của bạn hủy các buổi học sắp tới từ mục Nhắc nhở buổi học hoặc từ tài khoản Teachworks của họ.
Kích hoạt tiện ích bổ sung
Nhấp vào "Tài khoản" rồi nhấp vào "Tích hợp & Tiện ích bổ sung".
Sử dụng ô tìm kiếm ở trên cùng và nhập "Customer Cancellation" (Khách hàng hủy đơn hàng).
Gạt công tắc sang vị trí "Bật" để kích hoạt tiện ích bổ sung.
Cài đặt
Nhấp vào “Cài đặt” để cấu hình tiện ích bổ sung. Trên trang “Cài đặt hủy đơn hàng của khách hàng”, bạn có thể tùy chỉnh các mục sau:
Quy tắc - Bạn có thể chỉ định các quy tắc sau đây sẽ ảnh hưởng đến cách thức hủy bỏ:
Đặt thời gian giới hạn hủy bỏ.
Hãy chỉ định trạng thái bài học sẽ được thiết lập nếu bài học bị hủy trước thời gian quy định.
Hãy chỉ định trạng thái bài học sẽ được thiết lập nếu bài học không bị hủy trước thời gian quy định.
Hướng dẫn - Trường này cho phép bạn thêm hướng dẫn về việc hủy bỏ, những hướng dẫn này sẽ hiển thị trên trang mà khách hàng có thể hủy buổi học.
Thông báo thành công - Trường này cho phép bạn hiển thị thông báo đã nhập sau khi bài học được hủy thành công.
Thông báo thành công - Sau khi hết giờ quy định - Trường này cho phép bạn hiển thị thông báo đã nhập sau khi bài học bị hủy nếu việc hủy diễn ra sau thời gian quy định. Nếu để trống, thông báo "Thành công" tiêu chuẩn từ trường trước đó sẽ được sử dụng.
Văn bản liên kết hủy - Văn bản được nhập trong trường này sẽ được sử dụng làm văn bản liên kết cho liên kết hủy trong email nhắc nhở bài học khi thẻ hợp nhất {CANCEL-LINK} xuất hiện.
Thêm thẻ hợp nhất Hủy vào mẫu nhắc nhở - Bạn có thể thêm thẻ hợp nhất {CANCEL-LINK} vào các lời nhắc dành cho gia đình và học sinh bằng cách nhấp vào các liên kết trong phần này.
Hủy buổi học của học sinh nhỏ tuổi - Bạn có thể bật tùy chọn này để cho phép học sinh nhỏ tuổi tự hủy buổi học của mình.
Lý do hủy bỏ - Bật tùy chọn này nếu bạn muốn yêu cầu khách hàng nhập lý do hủy bỏ.
Cách sử dụng
Hủy bỏ thông báo từ lớp học
Nếu bạn đã thêm thẻ hợp nhất {CANCEL-LINK} vào lời nhắc bài học dành cho Gia đình và/hoặc Học sinh, phụ huynh và/hoặc học sinh có thể nhấp vào đó để hủy bài học sắp tới. Dưới đây là ví dụ về cách thức hủy bài học hiển thị trong lời nhắc bài học:
1. Nhấp vào liên kết "Hủy bài học" trong email nhắc nhở bài học.
2. Nhấp vào "Hủy bài học" để xác nhận việc hủy bài học.
Hủy khỏi lịch
Ngoài liên kết hủy trong email nhắc nhở, phụ huynh và học sinh cũng có thể hủy bài học bằng cách đăng nhập vào tài khoản Teachworks của mình, nhấp vào bài học muốn hủy và nhấp vào tùy chọn "Xem". Họ sẽ thấy nút "Hủy" bên cạnh tên của mỗi học sinh được liệt kê.
Thông báo
Khi khách hàng hủy một trong những buổi học sắp tới, những người dùng sau đây sẽ nhận được thông báo hủy:
Quản trị viên công ty
Giáo viên được phân công dạy tiết học
Học sinh được phân công cho bài học
Thông tin gia đình liên quan đến học sinh (nếu đó là học sinh con)
LƯU Ý: Nếu bạn muốn gửi thông báo cho nhân viên khi khách hàng hủy bài học, bạn cần thiết lập quy tắc chuyển tiếp. Bạn có thể tham khảo bài viết này để biết thêm thông tin: Chuyển tiếp email .
Xem thông báo hủy buổi học
Có hai vị trí bạn có thể xem các buổi học đã bị khách hàng hủy:
Vị trí 1 - Bảng điều khiển Teachworks : Bạn có thể kích hoạt tiện ích Hủy đơn hàng của khách hàng bằng cách làm theo các bước dưới đây:
Nhấp vào "Bảng điều khiển".
Nhấp vào "Cài đặt bảng điều khiển".
Bật công tắc "Hủy đơn hàng của khách hàng" sang "Bật".
Vị trí 2 - Tab Điều hướng Lịch : Bạn cũng có thể xem các buổi học đã bị khách hàng hủy trực tiếp trong tab lịch bằng cách làm theo các bước dưới đây:
Nhấp vào "Lịch".
Nhấp vào "Hủy lịch học"
Lưu ý về Lớp học Mở: Nếu bạn đang sử dụng tiện ích bổ sung Lớp học Mở, và khách hàng hủy đăng ký của học viên trong một lớp học đang mở, chỉ trạng thái của học viên đó sẽ được đặt thành đã hủy. Trạng thái của lớp học sẽ vẫn không thay đổi để các học viên khác có thể đăng ký vào lớp. Để cập nhật trạng thái cho toàn bộ lớp học, hãy hoàn thành bài học như bình thường bằng cách sử dụng biểu mẫu Hoàn thành Bài học.