Teachworks cho phép bạn dễ dàng tạo tài khoản người dùng cho nhân viên và khách hàng của mình. Bạn có thể tìm thấy các bước cần thiết để kích hoạt tài khoản cho người dùng tại đây: Kích hoạt quyền truy cập tài khoản người dùng .

Khi bạn kích hoạt tài khoản người dùng, một email sẽ được gửi đến địa chỉ email được liệt kê trong hồ sơ người dùng. Email này chứa một liên kết mà người dùng cần nhấp vào để xác nhận tài khoản và thiết lập mật khẩu.

Bài viết sau đây sẽ giúp bạn tìm ra lý do tại sao email xác nhận không được gửi đến một người dùng cụ thể.

Bước đầu tiên là kiểm tra xem địa chỉ email được ghi nhận trên hồ sơ người dùng có chính xác hay không. Bạn nên liên hệ lại với người dùng để xác nhận xem địa chỉ email được liệt kê trên hồ sơ của họ có đúng hay không.

Bước thứ hai là kiểm tra xem email xác nhận đã thực sự được gửi đi hay chưa. Nếu bạn đã bật tùy chọn “Kích hoạt tài khoản người dùng” trên hồ sơ người dùng và đã lưu cài đặt, ngày giờ sẽ được ghi lại trên hồ sơ người dùng.

Bạn có thể xem thông tin này bằng cách xem hồ sơ người dùng và cuộn xuống phần “Tài khoản người dùng”. Nếu bạn thấy dấu thời gian bên cạnh trường “Xác nhận đã gửi”, điều đó có nghĩa là email xác nhận đã được gửi đến địa chỉ email được liệt kê trong hồ sơ người dùng.

Bước thứ ba là kiểm tra xem tài khoản người dùng đã được xác nhận trước đó hay chưa. Nếu tài khoản người dùng đã được người dùng xác nhận (nói cách khác, nếu họ đã nhấp vào liên kết trong email và đặt mật khẩu), thì không thể gửi email xác nhận mới vì tài khoản đã được xác nhận rồi.

Bạn có thể vào trang cá nhân của người dùng và xem mục “Đã xác nhận lúc”. Nếu có ngày và giờ cụ thể, điều đó có nghĩa là tài khoản đã được xác nhận. Nếu mục này trống, tài khoản chưa được xác nhận.

Nếu tài khoản người dùng đã được xác nhận, bạn có thể khuyên khách hàng/nhân viên của mình đặt lại mật khẩu. Để làm điều này, họ có thể truy cập trang đăng nhập của công ty và nhấp vào liên kết “Đặt lại mật khẩu”. Họ sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email để nhận email đặt lại mật khẩu.

Bạn cũng có thể thực hiện việc này thay mặt người dùng, nhưng hãy nhớ thông báo cho họ biết rằng những email này cần được xử lý kịp thời.

Bước tiếp theo là yêu cầu người dùng kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư không mong muốn trong hộp thư đến của họ. Có thể email xác nhận đã bị chuyển vào một trong những thư mục này.

Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà người dùng vẫn chưa nhận được email xác nhận, bước cuối cùng bạn nên làm là liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ support@teachworks.com và chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký email giúp bạn.

Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp những thông tin sau để giúp chúng tôi nhanh chóng làm rõ vấn đề: