Teachworks cho phép bạn gửi email nhắc nhở bài học tự động cho nhân viên và khách hàng để nhắc nhở họ về các bài học sắp tới. Bạn có thể kích hoạt tính năng này cho nhân viên và khách hàng của mình bằng cách làm theo các bước trong bài viết này: Email nhắc nhở bài học .

Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách tìm hiểu lý do tại sao người dùng không nhận được email nhắc nhở bài học.

Bước đầu tiên là đảm bảo địa chỉ email của người dùng là chính xác. Bạn nên liên hệ lại với khách hàng hoặc nhân viên để xác nhận rằng địa chỉ email được ghi nhận trong hồ sơ của họ là chính xác.

Bước thứ hai là đảm bảo rằng tính năng nhắc nhở bài học đã được bật trên hồ sơ người dùng. Tính năng nhắc nhở bài học được bật/tắt riêng cho từng hồ sơ người dùng.

Để đảm bảo rằng tính năng nhắc nhở bài học đã được bật cho người dùng, hãy xem hồ sơ của họ, nhấp vào tab "Liên lạc" rồi chuyển đến phần "Thông báo". Trường "Nhắc nhở bài học" cần được đặt thành "Bật".

Hãy đảm bảo trạng thái hồ sơ người dùng là "Hoạt động" hoặc "Tiềm năng". Thông báo nhắc nhở bài học chỉ được gửi đến các hồ sơ người dùng có trạng thái hiện đang được đặt là "Hoạt động" hoặc "Tiềm năng".

Bạn có thể vào mục Học sinh -> Học sinh/Gia đình và nhập tên người dùng vào ô tìm kiếm ở thanh bên để tìm hồ sơ của họ và xem cột "Trạng thái" để xác minh trạng thái hồ sơ.

Bước tiếp theo là kiểm tra Nhật ký Thông báo. Bạn có thể truy cập chúng trong tab "Tài khoản" để xem các email đã được gửi đến khách hàng và nhân viên. Bạn có thể nhập địa chỉ email của người nhận vào trường tìm kiếm ở thanh bên để dễ dàng tìm kiếm kết quả.

Cột Kết quả rất quan trọng khi bạn khắc phục sự cố thông báo email vì nó cho biết trạng thái gửi của các thông báo. Bạn có thể di chuột qua trạng thái để xem thông báo lỗi.

Ý nghĩa của các trạng thái:

Nếu email nhắc nhở bài học không xuất hiện trong nhật ký, điều đó có nghĩa là email chưa được gửi đến khách hàng/nhân viên của bạn. Nguyên nhân có thể là do những lý do sau:

Để tránh các sự cố gửi email trong tương lai, hãy khuyến khích người nhận thêm email của Teachworks vào danh sách người gửi an toàn hoặc sổ địa chỉ của họ. Thường xuyên kiểm tra xem các địa chỉ email trong tài khoản Teachworks của bạn có hợp lệ và được cập nhật hay không, và tránh gửi email đến các địa chỉ đã từng gây ra lỗi gửi không thành công trước đó.

Nếu địa chỉ email của người dùng báo lỗi vĩnh viễn, họ có thể bị thêm vào danh sách không gửi thư. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để xóa họ khỏi danh sách. Danh sách chặn được các nhà cung cấp email duy trì để ngăn chặn việc gửi email đến một số địa chỉ nhất định do các vấn đề như đánh dấu email là thư rác hoặc email bị trả lại không thành công. Nếu một địa chỉ email nằm trong danh sách chặn, Teachworks sẽ ngừng gửi email đến địa chỉ đó để tránh các sự cố gửi thư tiếp theo.

Nếu người dùng đã đánh dấu một trong những email của bạn là thư rác, bạn cần yêu cầu họ gửi cho bạn xác nhận bằng văn bản rằng họ muốn tiếp tục nhận email từ bạn và sẽ không đánh dấu các email trong tương lai là thư rác nữa. Văn bản xác nhận này cần nêu rõ người nhận muốn nhận email từ tài khoản Teachworks của bạn và sẽ không đánh dấu chúng là thư rác nữa. Bước này rất quan trọng để tuân thủ quy định và đảm bảo việc gửi email trong tương lai. Sau đó, chúng tôi sẽ xóa người dùng đó khỏi danh sách chặn.

Ngoài ra, nếu sự cố là do lỗi gửi không thành công (hard bounce), hãy thông báo cho bộ phận hỗ trợ của Teachworks để yêu cầu xóa địa chỉ email khỏi danh sách chặn. Sau khi địa chỉ được xóa, Teachworks sẽ tiếp tục gửi email đến địa chỉ đó.