Teachworks 允许您向员工和客户自动发送电子邮件课程提醒，提醒他们即将到来的课程。您可以按照本文中的步骤为您的员工和客户启用此功能： 课程提醒邮件。
以下文章将指导您找出用户收不到课程提醒邮件的原因。
步骤 1
第一步是确保用户的电子邮件地址正确。您应该联系您的客户或员工，确认其个人资料中记录的电子邮件地址是否正确。
步骤 2
第二步是确保用户个人资料中已启用课程提醒。课程提醒是在每个用户的个人资料中单独启用/禁用的。
要确保用户已启用课程提醒功能，请查看其个人资料，点击“通讯”选项卡，然后转到“通知”部分。“课程提醒”字段需要设置为“开启”。
步骤 3
请确保用户的个人资料状态为“活跃”或“潜在用户”。课程提醒只会发送给当前状态设置为“活跃”或“潜在用户”的用户。
您可以前往“学生”->“学生/家庭”，在侧边栏的搜索字段中输入用户名，调出他们的个人资料，然后查看“状态”列以验证他们的个人资料状态。
第四步
下一步是查看通知日志。您可以在“帐户”选项卡下访问通知日志，查看已发送给客户和员工的电子邮件。您可以在侧边栏的搜索框中输入收件人的电子邮件地址，以便轻松查找相关结果。
“结果”列
在排查电子邮件通知问题时，“结果”列非常重要，因为它显示了通知的发送状态。您可以将鼠标悬停在状态上查看错误消息。
这些状态的含义：
已送达- 收件人的电子邮件服务器返回了成功送达响应。
已发送- 该邮件尚未发送到收件人的电子邮件地址，但尚未收到回复。
邮件已丢失- 邮件未能送达。这可能是由多种原因造成的，包括：
捕获到无效的电子邮件地址。
服务器返回了永久性错误。
收件人之前曾将一条通知标记为垃圾邮件。
通知未出现在日志中
如果日志中没有显示课程提醒邮件，则表示该邮件尚未发送给您的客户/员工。这可能是由于以下原因造成的：
您已错过截止时间- 课程提醒会排队，并在每个小时的开始发送，因此任何在同一小时开始的课程都会在该小时的开始一起发送。
例如：如果您的提醒提前时间设置为 24 小时，那么下午 4:10、4:30 和 4:50 开始的课程都会被加入队列，并在前一天下午 4 点设置为提醒时间。因此，为了让下午 4 点之后开始的课程收到提醒，必须在前一天下午 4 点之前将其添加到日历中。
您可以在“账户设置”的“通知设置”部分的“通知与日程安排”选项卡中找到此设置。此设置决定了在课程开始前多少小时发送通知。您尚未为该用户启用课程提醒- 课程提醒电子邮件将不会发送给未在其个人资料中启用此选项的用户（请参阅步骤 1）。
验证您的电子邮件地址以提高送达率 -如果您使用自己的电子邮件地址通过 Teachworks 发送通知，则可以通过验证您的电子邮件地址来最大限度地提高送达率。您可以按照以下步骤操作： 验证用于发送的电子邮件地址。
第五步
为避免日后出现邮件投递问题，请鼓励收件人将 Teachworks 的邮件地址添加到他们的安全发件人列表或通讯录中。定期检查您 Teachworks 帐户中的电子邮件地址是否有效且为最新地址，并避免向之前导致邮件被退回的地址发送邮件。
如果用户的电子邮件地址返回永久性错误，则可能会被添加到禁止发送列表中。在这种情况下，您可以联系我们将其从列表中移除。电子邮件服务提供商会维护禁止发送列表，以阻止向某些地址发送电子邮件，例如邮件被标记为垃圾邮件或邮件被硬退信。如果某个电子邮件地址在禁止发送列表中，Teachworks 将停止向该地址发送电子邮件，以避免进一步的投递问题。
如果用户将您的邮件标记为垃圾邮件，您需要请他们提供书面确认，表明他们希望再次接收您的邮件，并且不会再将以后的邮件标记为垃圾邮件。这份书面确认应明确说明收件人希望接收来自您 Teachworks 帐户的邮件，并且不会再次将其标记为垃圾邮件。此步骤对于合规性和确保未来邮件的正常送达至关重要。之后，我们将把该用户从屏蔽列表中移除。
此外，如果问题是由硬退信引起的，请联系 Teachworks 支持团队，请求将该电子邮件地址从屏蔽列表中移除。地址移除后，Teachworks 将恢复向该地址发送电子邮件。