Teachworks 讓您自動向員工和客戶發送電子郵件課程提醒，提醒他們即將到來的課程。您可以按照本文中的步驟為您的員工和客戶啟用此功能： 課程提醒郵件。
以下文章將引導您找出用戶收不到課程提醒郵件的原因。
步驟 1
第一步是確保使用者的電子郵件地址正確。您應該聯絡您的客戶或員工，確認其個人資料中記錄的電子郵件地址是否正確。
步驟 2
第二步是確保用戶個人資料中已啟用課程提醒。課程提醒是在每個使用者的個人資料中單獨啟用/停用的。
若要確保使用者已啟用課程提醒功能，請查看其個人資料，點擊「通訊」選項卡，然後前往「通知」部分。 「課程提醒」欄位需要設定為「開啟」。
步驟 3
請確保用戶的個人資料狀態為「活躍」或「潛在用戶」。課程提醒只會發送給目前狀態設定為「活躍」或「潛在用戶」的用戶。
您可以前往“學生”->“學生/家庭”，在側邊欄的搜尋欄位中輸入使用者名，調出他們的個人資料，然後查看“狀態”列以驗證他們的個人資料狀態。
第四步
下一步是查看通知日誌。您可以在「帳戶」標籤下存取通知日誌，查看已傳送給客戶和員工的電子郵件。您可以在側邊欄的搜尋框中輸入收件者的電子郵件地址，以便輕鬆找到相關結果。
「結果」列
在排查電子郵件通知問題時，「結果」欄位非常重要，因為它顯示了通知的發送狀態。您可以將滑鼠懸停在狀態上查看錯誤訊息。
這些狀態的含義：
已送達- 收件者的電子郵件伺服器傳回了成功送達回應。
已發送- 該郵件尚未發送到收件人的電子郵件地址，但尚未收到回覆。
郵件已遺失- 郵件未能送達。這可能是由多種原因造成的，包括：
捕獲到無效的電子郵件地址。
伺服器回傳了永久性錯誤。
收件人之前曾將一條通知標記為垃圾郵件。
通知未出現在日誌中
如果日誌中沒有顯示課程提醒郵件，則表示該郵件尚未發送給您的客戶/員工。這可能是由於以下原因造成的：
您已錯過截止時間- 課程提醒會排隊，並在每個小時的開始發送，因此任何在同一小時開始的課程都會在該小時的開始一起發送。
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例如：如果您的提醒提前時間設定為 24 小時，那麼下午 4:10、4:30 和 4:50 開始的課程都會加入隊列，並在前一天下午 4 點設定為提醒時間。因此，為了讓下午 4 點之後開始的課程收到提醒，必須在前一天下午 4 點之前將其添加到日曆中。
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您可以在「帳戶設定」的「通知設定」部分的「通知與日程」標籤中找到此設定。此設定決定了在課程開始前多少小時發送通知。您尚未為該使用者啟用課程提醒- 課程提醒電子郵件將不會傳送給未在其個人資料中啟用此選項的使用者（請參閱步驟 1）。
驗證您的電子郵件地址以提高送達率 -如果您使用自己的電子郵件地址透過 Teachworks 發送通知，則可以透過驗證您的電子郵件地址來最大限度地提高送達率。您可以按照以下步驟操作： 驗證用於傳送的電子郵件地址。
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第五步
為避免日後發生郵件投遞問題，請鼓勵收件者將 Teachworks 的郵件地址新增至他們的安全寄件者清單或通訊錄。定期檢查您 Teachworks 帳戶中的電子郵件地址是否有效且為最新地址，並避免向先前導致郵件退回的地址發送郵件。
如果使用者的電子郵件地址傳回永久性錯誤，則可能會新增至禁止傳送清單。在這種情況下，您可以聯絡我們將其從清單中移除。電子郵件服務提供者會維護禁止發送列表，以阻止向某些地址發送電子郵件，例如郵件被標記為垃圾郵件或郵件被硬退信。如果某個電子郵件地址在禁止發送清單中，Teachworks 將停止向該地址發送電子郵件，以避免進一步的投遞問題。
如果使用者將您的郵件標記為垃圾郵件，您需要請他們提供書面確認，表明他們希望再次接收您的郵件，並且不會再將以後的郵件標記為垃圾郵件。這份書面確認應明確說明收件者希望接收來自您 Teachworks 帳戶的郵件，並且不會再次將其標記為垃圾郵件。此步驟對於合規性和確保未來郵件的正常送達至關重要。之後，我們將把該使用者從屏蔽清單中移除。
此外，如果問題是由硬退信引起的，請聯絡 Teachworks 支援團隊，要求將該電子郵件地址從封鎖清單中移除。地址移除後，Teachworks 將恢復向該地址發送電子郵件。