Passar para o conteúdo principal

Fiz um saque, mas recebi um valor menor do que deveria. O que aconteceu?

Atualizado há mais de 6 meses

Na sua operação, você pode ter sacado mais de um recebimento em um único saque. Nesse caso, você receberá um pagamento em BRL para cada recebimento sacado.

Essa informação estará disponível no resumo do Saque em "Split de Saques", dentro da Lista de Transações.

Sobre o Split de Saques:

  1. Para cada pagamento que você recebe na sua conta, é criada uma Ordem de Pagamento.

  2. Ao fazer um Saque, você pode estar fazendo a operação de uma ou mais Ordens ao mesmo tempo.

  3. Para cada Ordem sacada em uma única operação, você receberá uma transferência em BRL e terá um contrato de câmbio. Exemplo: ao fazer um saque que junte o valor de duas Ordens, você receberá duas transferências em BRL e terá dois contratos de câmbio.

  4. Por isso, você poderá rastrear cada uma das Ordens envolvidas em um Saque.

  5. Já que o processamento de cada Ordem sacada acontece de forma independente, você poderá receber o pagamento em BRL em momentos diferentes na sua conta de recebimento.

Respondeu à sua pergunta?