Detalles del error de Tecnom Chat “La ventana de servicio (24 horas) caducó. No puede enviar mensajes.”
¿Qué significa?
En WhatsApp Business API existe una ventana de 24 horas desde el último mensaje que envió el cliente. Dentro de ese plazo la empresa puede responder libremente.
• Si pasan más de 24 horas sin respuesta, WhatsApp bloquea el envío de mensajes comunes.
• Solo se pueden enviar mensajes usando plantillas oficiales preaprobadas por WhatsApp (ej. recordatorios, notificaciones, avisos transaccionales).
Ese error se está provocando porque:
• ya venció esa ventana de 24 horas, Tecnom Chat no te deja responder con un mensaje normal.
• por eso aparece el aviso en rojo y el campo de texto queda inhabilitado.
¿Qué podés hacer?
1. Esperar a que el cliente vuelva a escribirte → cuando lo haga, se abre otra vez la ventana de 24 h.
2. Usar una plantilla de mensaje aprobada (si tu cuenta de WhatsApp Business las tiene configuradas) → sirve para retomar la conversación aun después de vencida la ventana.