Los reportes de postventa ahora están en la versión nueva de la plataforma. Además de consultar la información, puedes segmentar a tus clientes con filtros y, si tu concesionario tiene Tecnom Campaigns, lanzar una campaña directamente sobre el resultado.
En este artículo
¿Qué reportes hay?
Informe de entregas: las unidades entregadas en el período elegido (se filtra por fecha de entrega). Útil para la bienvenida y el primer servicio.
Órdenes de servicio: las órdenes de taller del período, con asesor, taller, cargo, kilometraje y datos del cliente.
Unidades sin ingreso al taller: vehículos cuyo último servicio es anterior al año en curso y que no volvieron al taller este año. En concesionarios oficiales Chevrolet se llama Vines únicos.
Flota de unidades: todos los vehículos de tus clientes.
Los encuentras en la barra lateral, en Informes y Tableros. Si entras desde un acceso anterior (el índice de reportes, el tablero de postventa o un enlace guardado), también te lleva a la versión nueva.
Cómo usar un reporte
Elige el período. Por defecto el reporte muestra el mes en curso. Haz clic en el selector de fechas (arriba a la derecha), elige un período o escribe las fechas y presiona Aplicar.
Busca o filtra. Usa el buscador para encontrar un cliente, una placa o un número de orden. Desde el ícono de filtro de cada columna puedes filtrar por valor; en las columnas de kilometraje, por mayor, menor o entre dos valores.
Revisa los filtros activos. Cada filtro aparece arriba de la tabla, en Filtros activos. Quítalos con la X o todos a la vez desde el menú ⋮ > Limpiar filtros.
Ajusta las columnas. Las columnas están agrupadas por tema (Vehículo, Cliente, Servicio, Campaña). Desde el panel Columnas (a la derecha) puedes mostrarlas, ocultarlas y arrastrarlas para cambiar el orden. El reporte recuerda cómo lo dejaste.
Descarga la información. Desde el menú ⋮ > Descargar Excel.
Cómo hacer un gráfico de una columna
En una columna de texto o de sí/no (por ejemplo Localidad, Modelo o Color), abre el menú ⋮ de la columna.
Elige Ver gráfico. Verás una torta con la cantidad de registros por valor; los valores más chicos se agrupan en «Otros».
Haz clic en una porción para filtrar la tabla por ese valor.
Si tienes filas seleccionadas, el gráfico cuenta solo esas filas. Si la columna no tiene datos cargados, el gráfico lo indica («sin valor»).
Cómo lanzar una campaña desde el reporte
Filtra el reporte hasta quedarte con el grupo de clientes que te interesa (por ejemplo, entregas del mes en una localidad).
Selecciona las filas. La casilla del encabezado selecciona solo las filas que quedaron después de filtrar. Al pie de la tabla ves cuántas seleccionaste.
Haz clic en Lanzar campaña. Se abre el lanzador de campañas con esos contactos cargados; revisa la lista y continúa con la plantilla y la configuración.
Al volver al reporte se conservan la selección y el período.
Qué puede ver y hacer cada rol
Quién ve los reportes. Los reportes respetan la jerarquía de tu concesionario: cada usuario ve la información de las sucursales y talleres que tiene asignados. Por eso dos personas pueden ver cantidades distintas en el mismo reporte.
Rol | Ve los reportes |
Administrador | Sí, de todas las sucursales |
Jefe de postventa / jefe de taller | Sí, de sus sucursales |
Asesor de servicios | Sí, de su sucursal |
Vendedor (sin rol de postventa) | No |
Quién puede lanzar campañas y descargar. No depende del rol sino de dos permisos del usuario, los mismos que se usan en el resto de la plataforma:
Lanzar campaña: tu concesionario tiene que tener Tecnom Campaigns y tu usuario tiene que estar habilitado para el lanzador de campañas. El administrador de tu concesionario elige qué usuarios pueden lanzar campañas; si no eligió a nadie, solo puede hacerlo el administrador.
Descargar Excel: aparece si tu usuario tiene habilitada la descarga de Excel, el mismo permiso que permite exportar en las demás grillas.
Diferencias según tu país
Los reportes funcionan igual en todos los países. Cambian algunos nombres de columnas y lo que ves depende de los datos que carga tu concesionario:
Nombres de columnas: en Argentina verás Patente y CUIT/CUIL/RUC; en México, Bolivia y el resto de los países, Placa/Matrícula e Identificación fiscal.
Nombre del reporte de unidades: en concesionarios oficiales Chevrolet se llama Vines únicos; en el resto, Unidades sin ingreso al taller.
Lanzar campaña: aparece solo si tu concesionario tiene Tecnom Campaigns. Sin Campaigns puedes filtrar, graficar y, si tienes el permiso, descargar el Excel.
Localidad: se completa con lo que llega desde tu sistema de gestión (DMS). Si tu DMS no envía ese dato, la columna aparece vacía y conviene segmentar por otras columnas, como Modelo o Sucursal.
Ejemplo en México: columnas Placa/Matrícula e Identificación fiscal.
Ejemplo en Bolivia: gráfico por Modelo, útil cuando la Localidad viene vacía.
Preguntas frecuentes
Ve directo a tu pregunta:
No veo los reportes en la barra lateral
Aparecen para concesionarios con la postventa activa y para usuarios con un rol de postventa (asesor, jefe de taller o administrador). Si deberías verlos y no aparecen, escríbenos por el chat.
¿Por qué no veo el botón Lanzar campaña?
Hay dos motivos posibles: tu concesionario no tiene Tecnom Campaigns, o tu usuario no está habilitado para el lanzador de campañas. Pide al administrador de tu concesionario que te sume a los usuarios habilitados.
¿Por qué no veo Descargar Excel?
La descarga aparece para los usuarios que tienen habilitada la descarga de Excel en la plataforma. Si la necesitas, pídela al administrador de tu concesionario.
Veo menos registros que un compañero
Es lo esperado: cada usuario ve la información de las sucursales y talleres que tiene asignados.
El reporte de unidades sin ingreso al taller aparece vacío
En este reporte el período filtra por la fecha del último servicio. Como busca vehículos que no volvieron al taller este año, un período dentro del año en curso siempre queda vacío. Elige un período anterior, por ejemplo del 1 de enero de hace dos años al 31 de diciembre del año pasado.
La columna Localidad aparece vacía
La Localidad llega desde tu sistema de gestión (DMS). Si no se carga ahí, el reporte no la puede mostrar. Puedes segmentar por otras columnas o pedir a tu equipo que complete ese dato en el DMS.
¿Cómo hago un gráfico de una columna?
Abre el menú ⋮ de la columna y elige Ver gráfico. Tienes el paso a paso en Cómo hacer un gráfico de una columna.
¿Qué es el «Odómetro estimado (km/mes)»?
Es el promedio de kilómetros por mes que el sistema estima para cada vehículo a partir de sus servicios. Sirve para anticipar cuándo le toca el próximo servicio. Si un vehículo tiene pocos servicios registrados, la estimación puede no ser precisa.
Seleccioné más filas de las que llegaron al lanzador
El lanzador muestra contactos, no vehículos: si un cliente tiene varias unidades en la selección, aparece una sola vez. Tampoco se incluyen los clientes marcados como «No contactar».
Volví del lanzador y perdí el filtro
Al volver se conservan la selección y el período. La búsqueda y los filtros de columna todavía no se conservan; estamos trabajando en eso.
¿Dónde están los reportes de citas y de bienvenida?
Siguen disponibles en la versión anterior mientras los llevamos a la nueva.
¿Qué diferencia hay con los reportes anteriores?
Muestran la misma información, suman columnas para segmentar (Localidad, Dirección, Odómetro estimado), permiten filtrar por cualquier columna, ver gráficos y lanzar la campaña sin salir del reporte.