Si eres un inquilino y estás intentando iniciar sesión en tu portal del inquilino, es posible que te encuentres con el problema ocasional de no poder iniciar sesión. Esto puede deberse a una variedad de problemas, pero vamos a tratar de enumerar algunas soluciones comunes a continuación. Si ninguna de ellas te funciona, comuníquese con su propietario o administrador de la propiedad, que se pondrá en contacto con nosotros para solucionar el problema.

Si estás intentando acceder al portal del inquilino pero no recuerdas cuál es la dirección del sitio web, puedes dirigirte simplemente a https://app.doorloop.com/auth/login e iniciar sesión desde allí. También puedes descargarte la aplicación móvil DoorLoop e iniciar sesión en el portal desde allí. La aplicación móvil DoorLoop está disponible para iOS y Android.

Si no encuentras tu invitación original al portal de inquilinos en la bandeja de entrada de tu correo electrónico o en el historial de SMS, y la necesitas para activar tu cuenta, comuníquese con el administrador de tu propiedad para que te envíe una nueva.

Si no recuerda su contraseña, puede solicitar que se la restablezcan por correo electrónico. Simplemente haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" y se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico de inicio de sesión actual. Asegúrese de que utiliza la misma dirección de correo electrónico con la que recibió la invitación inicial al portal del inquilino. Una vez que haga clic en Restablecer contraseña, se le enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.

Si introduces tu contraseña y aparece Correo electrónico no válido, significa que nunca has iniciado sesión antes con el correo electrónico que estás intentando. Salte a este paso.

Si ves este mensaje, "Tu portal está inactivo. comuníquese con su administrador de la propiedad para obtener más información", significa que su portal de inquilinos se ha desactivado por algún motivo. En este caso, comuníquese con su administrador de la propiedad y pedirle que vuelva a activar el portal o que le explique por qué se ha desactivado. También será posible que tu administrador de la propiedad tenga que ponerse en contacto con nosotros si no pueden resolver el problema.

Si hace clic en el enlace Aceptar invitación en el correo electrónico de invitación de su portal de inquilinos y su pantalla de inicio de sesión Aceptar invitación se ve así, es posible que haya tenido una cuenta DoorLoop en el pasado. Si este es el caso, debería poder ingresar una contraseña que utilizó anteriormente para iniciar sesión y aceptar su invitación al portal de inquilinos. Si tiene activada la autenticación de dos factores, le enviará un código de verificación de 2 pasos que deberá ingresar.

Cuando inicie sesión, es posible que vea dos cuentas a las que puede acceder. Asegúrese de seleccionar la cuenta correspondiente a su contrato de arrendamiento.

Si recibes un error de dirección de correo electrónico no válida al intentar restablecer tu contraseña, significa que estás introduciendo una dirección de correo electrónico que no es con la que te registraste originalmente en el portal de inquilinos, o que tu portal de inquilinos estaba desactivado. Deberá ingresar el correo electrónico correcto, aquel desde el que recibió originalmente la invitación al portal para inquilinos y aquel donde recibe las notificaciones de alquiler. Si no recuerdas cuál es, comuníquese con el administrador de la propiedad.

Si hay algún otro problema para el que no ve una solución aquí, por favor, comuníquese con su administrador de la propiedad y podemos tratar de solucionar el problema de nuestro lado.