En Testkokoro, nos aseguramos de ofrecer una plataforma intuitiva y eficiente para que los candidatos puedan realizar las evaluaciones. Sin embargo, sabemos que pueden surgir algunas dudas o inconvenientes durante dicho proceso. A continuación, te presentamos soluciones a los problemas más comunes relacionados con las invitaciones y la realización de los test.
¿Se puede seleccionar a un candidato y enviar un correo distinto al que ya se encuentra definido en la cuenta?
Actualmente, no es posible seleccionar a un candidato en particular para enviar un correo distinto al que está configurado por defecto en tu cuenta. Los correos se envían a todos los postulantes por igual.
¿Qué significa que el proceso de una evaluación ha expirado cuando un candidato ingresa al link?
Si un candidato intenta ingresar a un link de evaluación y recibe el mensaje de que el proceso ha expirado, significa que está intentando acceder a una evaluación que ya ha finalizado. El candidato debe ingresar al link correspondiente a un proceso activo.
¿Cómo resolver si un candidato indica no haber recibido la invitación para realizar el test?
Si un candidato informa que no ha recibido la invitación por correo electrónico, existen dos formas de resolverlo:
Re-enviar la invitación: Desde la columna "Acciones" en la vista de candidatos, puedes volver a enviar la invitación al candidato. Es importante que, en este caso, el postulante ingrese desde la última invitación enviada ya que las anteriores pierden validez.
Enviar la invitación a otro correo: Si el candidato aún no recibe el correo, puedes invitarlo a través de otra dirección de correo electrónico.
Es importante verificar el estado de la invitación. Si aparece como "invitación enviada", pero el candidato aún no la ha abierto, cambiará a "invitación abierta" una vez que el candidato reciba y abra el correo.
¿Dónde se puede visualizar la foto que se toma al candidato al realizar los tests?
La foto tomada al candidato durante la realización del test aparece en el reporte de resultados, al lado de su nombre. El candidato tiene la opción de habilitar o deshabilitar la cámara antes de iniciar el proceso de evaluación.
¿Qué información se requiere para realizar una invitación directa desde Testkokoro?
Para invitar a un candidato a realizar una evaluación, se debe contar con la siguiente información:
Correo electrónico
Nombre y apellido
Si la invitación se realiza a través de un enlace de invitación público, se solicitará al candidato que ingrese su correo electrónico, nombre y apellido para su correcta identificación en el proceso.
¿Qué sucede si no llegan las invitaciones de una evaluación a un correo corporativo?
Si un correo corporativo muestra que la invitación ha sido abierta pero no llega al candidato, puede ser que el sistema de correo corporativo esté bloqueando el enlace. Los filtros de seguridad en las redes corporativas pueden interferir con la recepción del correo.
Para resolverlo, recomendamos contactar al área de TI de la empresa y compartir este documento o, alternativamente, enviar las invitaciones a correos personales para asegurar que los mensajes lleguen sin problemas.
¿Qué hacer si el candidato no puede ingresar a realizar la evaluación?
Si un candidato no puede ingresar al test, y la plataforma está funcionando en sus valores normales, el problema podría estar relacionado con la red que está utilizando. Si el candidato está conectado a una red corporativa, esta podría estar bloqueando el acceso.
Solución: Se recomienda que el candidato intente realizar el test desde su celular utilizando datos móviles o, si es posible, desde su conexión a internet personal (por ejemplo, desde su hogar).
¿Cuál es la tasa promedio de respuesta a los test de los candidatos?
En promedio, nuestros clientes logran una tasa de respuesta del 84% al enviar los test a los candidatos. Sin embargo, este porcentaje puede aumentar significativamente con una estrategia de contacto más personalizada.
Consejos para maximizar la tasa de respuesta:
Filtrar currículum: Selecciona perfiles que se alineen mejor con lo que buscas.
Realizar un contacto previo: Por ejemplo, una llamada telefónica breve para confirmar el interés del candidato es muy efectiva.
Comunicar el siguiente paso: Informa al candidato que, si pasa la etapa de selección, recibirá un test como parte del proceso.
Humanizar el proceso, aunque sea automatizado en algunas partes, genera confianza y compromiso por parte de los candidatos, lo que mejora los resultados de la evaluación.