No Testkokoro, garantimos oferecer uma plataforma intuitiva e eficiente para que os candidatos possam realizar as avaliações. No entanto, sabemos que podem surgir dúvidas ou problemas durante esse processo. A seguir, apresentamos soluções para os problemas mais comuns relacionados à convocação e realização dos testes.
É possível selecionar um candidato e enviar um e-mail diferente do configurado na conta?
Atualmente, não é possível selecionar um candidato específico para enviar um e-mail diferente do configurado como padrão na sua conta. Os e-mails são enviados igualmente para todos os candidatos.
O que significa quando o processo de uma avaliação expirou ao acessar o link?
Se um candidato tenta acessar um link de avaliação e recebe a mensagem de que o processo expirou, isso significa que ele está tentando acessar uma avaliação já finalizada. O candidato deve utilizar o link correspondente a um processo ativo.
Como proceder se um candidato informar que não recebeu a convocação para realizar o teste?
Caso o candidato informe que não recebeu o e-mail de convite, há duas formas de resolver o problema:
Reenviar o convite: Na coluna "Ações" da visualização de candidatos, você pode reenviar o convite. É importante que o candidato utilize o último convite enviado, já que os anteriores perdem a validade.
Enviar o convite para outro e-mail: Caso o candidato ainda não receba o convite, você pode enviá-lo para outro endereço de e-mail.
Certifique-se de verificar o status do convite. Se aparecer como "convite enviado" e o candidato ainda não o abriu, o status mudará para "convite aberto" assim que ele receber e abrir o e-mail.
O que fazer se um candidato informar que não conseguiu finalizar uma prova do processo?
Nesse caso, acesse sua conta Kokoro, vá até o processo correspondente e selecione o nome do candidato. A partir daí, será possível reenviar apenas a prova que ele não conseguiu completar.
🔔 Importante: Certifique-se de reenviar apenas a(s) prova(s) que o candidato não finalizou. Se todo o processo for reenviado, ele será reiniciado do zero e as informações das provas já concluídas serão perdidas.
Lembre-se de que o relatório final só é gerado quando o candidato conclui todas as provas atribuídas.
Onde visualizar a foto tirada do candidato durante os testes?
A foto tirada do candidato ao realizar o teste aparece no relatório de resultados, ao lado do nome do candidato. O candidato pode optar por habilitar ou desabilitar a câmera antes de iniciar o processo de avaliação.
Quais informações são necessárias para realizar uma convocação direta no Testkokoro?
Para convidar um candidato a realizar uma avaliação, é necessário ter as seguintes informações:
E-mail
Nome e sobrenome
Caso a convocação seja realizada por meio de um link público, o candidato será solicitado a preencher e-mail, nome e sobrenome para correta identificação no processo.
O que fazer se o candidato não consegue acessar a avaliação?
Se um candidato não consegue acessar o teste e a plataforma está operando normalmente, o problema pode estar relacionado à rede utilizada. Redes corporativas podem bloquear o acesso.
Solução:
Recomende que o candidato tente realizar o teste pelo celular usando dados móveis ou, se possível, por uma conexão de internet pessoal (como em casa).
Qual é a taxa média de resposta dos candidatos aos testes?
Em média, nossos clientes alcançam uma taxa de resposta de 84% ao enviar testes para os candidatos. No entanto, essa porcentagem pode aumentar significativamente com uma estratégia de contato mais personalizada.
Dicas para maximizar a taxa de resposta:
Filtrar currículos: Escolha perfis mais alinhados ao que você procura.
Realizar um contato prévio: Uma breve ligação telefônica para confirmar o interesse do candidato pode ser muito eficaz.
Comunicar o próximo passo: Informe o candidato de que, caso ele passe para a próxima etapa, receberá um teste como parte do processo.
Humanizar o processo, mesmo que automatizado em algumas partes, gera confiança e engajamento por parte dos candidatos, o que melhora os resultados das avaliações.