الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الأوامر

يجري التداول على حسابات Texaris في بيئة محاكاة استناداً إلى تدفق أسعار مزود السيولة لدينا، وهو المصدر الوحيد للأسعار. تُبنى الرسوم البيانية للخدمات الخارجية (TradingView، ومنصات الوسطاء الآخرين، ومؤشرات الأسعار المجمّعة) على بيانات مختلفة، لذلك قد لا تتطابق قممها وقيعانها وقفزات الأسعار فيها مع بياناتنا. هذا أمر طبيعي بين أي تدفقين مستقلين ولا يُعد دليلاً على وجود خطأ؛ ولا تُقبل لقطة شاشة لرسم بياني خارجي كدليل.

الانزلاق السعري واتساع السبريد والفجوات السعرية ظروف سوقية طبيعية، وليست عطلاً في المنصة. تُنفَّذ جميع الأوامر المعلّقة (Buy Limit وSell Limit وBuy Stop وSell Stop وBuy Stop Limit وSell Stop Limit)، وكذلك أوامر وقف الخسارة (Stop Loss) وجني الأرباح (Take Profit)، بأول سعر متاح بعد تفعيلها، وقد يختلف عن السعر المحدد. أي نتيجة تتحقق بسعر موجود في تدفق أسعارنا تُعد صحيحة — بما في ذلك تفعيل أمر الوقف والإغلاق القسري للمركز وتجاوز حد السحب — ولا تُشكّل أساساً لاسترداد الأموال أو تعديل الرصيد أو استعادة الحساب أو إلغاء مخالفة القواعد.

الاستثناء هو خطأ تقني واضح في التسعير يؤكده مزود السيولة: في هذه الحالة يجوز لـ Texaris، وفقاً لتقديرها، إلغاء نتيجة الصفقة أو استعادة الحساب. تُقبل الشكوى خلال 5 أيام تقويمية من تنفيذ الأمر ويجب أن تتضمن رقم المركز؛ وبعد انقضاء هذه المدة تصبح النتيجة نهائية.