ऑर्डर निष्पादन से जुड़ी शिकायतें

Texaris अकाउंट्स पर ट्रेडिंग एक सिम्युलेटेड वातावरण में हमारे लिक्विडिटी प्रदाता की कोट फ़ीड पर होती है — यही कीमतों का एकमात्र स्रोत है। थर्ड-पार्टी सेवाओं के चार्ट (TradingView, अन्य ब्रोकर्स के टर्मिनल, एग्रीगेटेड प्राइस इंडेक्स) अलग डेटा पर बनते हैं, इसलिए उनके हाई, लो और प्राइस स्पाइक्स हमारे डेटा से मेल नहीं खा सकते। किन्हीं भी दो स्वतंत्र फ़ीड्स में ऐसा होना स्वाभाविक है और यह किसी त्रुटि का प्रमाण नहीं है; थर्ड-पार्टी चार्ट का स्क्रीनशॉट सबूत के रूप में स्वीकार नहीं किया जाता।

स्लिपेज, स्प्रेड का बढ़ना और प्राइस गैप सामान्य बाज़ार स्थितियाँ हैं, प्लेटफ़ॉर्म की खराबी नहीं। सभी पेंडिंग ऑर्डर (Buy Limit, Sell Limit, Buy Stop, Sell Stop, Buy Stop Limit, Sell Stop Limit), साथ ही Stop Loss और Take Profit, ट्रिगर होने के बाद पहली उपलब्ध कीमत पर निष्पादित होते हैं, जो निर्दिष्ट कीमत से अलग हो सकती है। हमारी फ़ीड में मौजूद कीमत पर प्राप्त कोई भी परिणाम मान्य है — जिसमें स्टॉप का ट्रिगर होना, पोज़िशन का जबरन बंद होना और ड्रॉडाउन सीमा का उल्लंघन शामिल है — और यह रिफ़ंड, बैलेंस समायोजन, अकाउंट बहाली या नियम उल्लंघन को रद्द करने का आधार नहीं है।

अपवाद लिक्विडिटी प्रदाता द्वारा पुष्टि की गई स्पष्ट तकनीकी कोट त्रुटि है: ऐसे मामले में Texaris अपने विवेक से ट्रेड का परिणाम रद्द कर सकता है या अकाउंट बहाल कर सकता है। शिकायत ऑर्डर निष्पादन के 5 कैलेंडर दिनों के भीतर जमा की जानी चाहिए और उसमें पोज़िशन ID होनी चाहिए; इस अवधि के बाद परिणाम अंतिम होता है।