Se utiliza cuando uno o más operadores de servicios públicos no han respondido para marcar sus utilidades subterráneas. Este tipo de ticket se clasifica como de alta prioridad y solo se envía a los operadores de servicios públicos que no han respondido a la solicitud anterior. Este tipo de ticket se envía con un aviso de cero horas y debe ser respondido lo antes posible.
Comienza por:
Buscar el número de ticket original y abrir los detalles.
En la vista de Detalles del Ticket, ubica y selecciona Ver en la esquina superior izquierda.
En las opciones del menú desplegable, selecciona Ver Respuestas para revisar las respuestas existentes.
Nota: Solo los miembros de las utilidades suscritos a esta función tendrán respuestas visibles dentro del portal.
Para emitir un Ticket de No Respuesta:
En la vista de Detalles del Ticket, ubica y selecciona Crear en la esquina superior izquierda.
En las opciones del menú desplegable, selecciona Actualizar Como y luego elige No Respuesta.
Nota: Esta acción te permite volver a notificar a los miembros de la utilidad seleccionados que no han respondido.
Antes de guardar el Ticket de No Respuesta:
Aparecerá un cuadro de diálogo que enumera a todos los miembros de la utilidad asociados con el ticket.
Selecciona los miembros que necesitan ser notificados nuevamente.
Si un miembro de la utilidad ya ha respondido, selecciona Editar junto a su nombre y proporciona una razón para la re-notificación.
Puedes seleccionar una razón de las opciones disponibles o proporcionar una explicación personalizada.
Verificar la Información de Contacto
Asegúrate de que la información de contacto en el ticket esté actualizada. Esto es esencial para una comunicación efectiva con los miembros de la utilidad.
Actualiza cualquier campo según sea necesario.
Revisar la Ubicación del Sitio de Trabajo y las Marcas en el Mapa
Confirma que los detalles de la ubicación del sitio de trabajo y las marcas en el mapa estén alineados.
Nota: Se debe crear un nuevo ticket si esta información no está alineada.
Consejos para las mejores prácticas
Revisa todos los registros de respuestas para confirmar qué miembros de la utilidad necesitan ser notificados nuevamente, evitando alertas innecesarias.
Mantén actualizados los detalles de contacto para garantizar un seguimiento adecuado y una respuesta rápida.
Asegura la consistencia entre el mapa y la ubicación para evitar confusiones y mantener a los miembros de la utilidad completamente informados sobre el sitio exacto de trabajo.
Seguir este proceso garantizará una comunicación clara con los miembros de la utilidad y mejorará la eficiencia de tu flujo de trabajo de notificación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o preguntas, comunícate con el soporte de Texas811 en:
📧 ThePortalTX@Texas811.org
📞 888-776-6077