Het kan soms gebeuren dat de tracking aangeeft dat je pakket is afgeleverd, terwijl je het nog niet hebt ontvangen. Volg in dat geval de onderstaande stappen:
1. Controleer je bezorgadres
Bekijk of het opgegeven adres klopt in je account of bij je bestelling. Een typefout of onvolledig adres kan ervoor zorgen dat het pakket niet goed wordt afgeleverd.
2. Kijk goed rond je woning
Soms laat de bezorger het pakket achter op een veilige plek, zoals in de tuin, een schuur of bij de buren. Controleer ook of iemand anders in je huishouden het mogelijk al heeft aangenomen.
3. Wacht enkele dagen
Het komt voor dat een pakket als ‘bezorgd’ wordt gemarkeerd terwijl het pas later aankomt. Wacht daarom nog tot 5 werkdagen na de verwachte leverdatum voordat je contact opneemt.
4. Neem contact op met onze klantenservice
Is je pakket na 5 werkdagen nog niet binnen? Neem dan contact met ons op via de chat of per e-mail via info@thedigitalclinic.nl. We nemen dan direct contact op met de bezorgdienst om uit te zoeken wat er is misgegaan. Als blijkt dat het pakket is kwijtgeraakt of verkeerd is afgeleverd, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.
We begrijpen dat het vervelend is om te wachten op je medicatie. Bedankt voor je Geduld. We doen ons uiterste best om het snel op te lossen.