Bij The Digital Clinic kun je in bepaalde gevallen een terugbetaling aanvragen. Hieronder lees je hoe het werkt, wanneer je in aanmerking komt en wat de voorwaarden zijn.
Wanneer kom je in aanmerking voor restitutie?
Je kunt een terugbetaling aanvragen via onze klantenservice. Als het verzoek wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat het 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Belangrijke voorwaarde: tijdig annuleren
Om in aanmerking te komen voor restitutie moet je jouw bestelling uiterlijk 30 dagen vóór de nieuwe zending.
Voorbeeld:
Wordt je bestelling verwerkt op 30 januari? Dan moet je jouw abonnement uiterlijk op 31 december vóór 23:59 uur stopzetten.
Annuleer je ná deze deadline? Dan kunnen we geen restitutie geven, omdat de medicatie dan al in behandeling of verzonden is. Volgens de Nederlandse wet mogen receptplichtige geneesmiddelen niet worden geretourneerd, ook niet als de verpakking nog verzegeld is.
Uitzonderingen: wanneer je wél recht hebt op restitutie ná de deadline
In uitzonderlijke gevallen kunnen we alsnog een terugbetaling verwerken, bijvoorbeeld als:
Onze partnerapotheek je bestelling niet kan uitvoeren vanwege voorraadproblemen
Er sprake is van een fout in het product of de prijs
Je een defect product hebt ontvangen
Denk je dat dit op jouw situatie van toepassing is? Neem dan contact met ons op via de klantenservice.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Neem contact op met onze klantenservice als je denkt dat je recht hebt op een terugbetaling. We beoordelen elk verzoek zorgvuldig en streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.
Verwacht je een terugbetaling, maar heb je deze nog niet ontvangen? Houd er dan rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.
Heb je vragen over je terugbetaling of annulering? Ons team staat voor je klaar.