Si vous recevez votre commande et que vous constatez que son contenu est endommagé, veuillez contacter le Service Client dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis afin d'être éligible à la Protection des acheteurs.
Nous vous demandons de bien vouloir fournir une courte vidéo (10 à 20 secondes) incluant les éléments suivants :
L’objet endommagé, montré clairement sous différents angles
L’emballage d’origine tel que vous l’avez reçu
Une déclaration verbale en disant à voix haute la phrase suivante :
«Bonjour The Oblist, commande #XXXX reçue endommagée le [date du jour].»
Ces informations sont nécessaires afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous assister dans les plus brefs délais.
Si le contenu de votre commande est endommagé, The Oblist contactera directement l'expéditeur pour résoudre le problème le plus rapidement possible, avec le moins de désagrément possible pour vous. Nous vous tiendrons informé de l'évolution de notre enquête et, le cas échéant, nous vous enverrons un produit de remplacement.
Si vous avez des problèmes avec votre nouveau produit ou si vous pensez qu'il est défectueux, veuillez nous le signaler immédiatement.