Inicia sesión en tu cuenta de Tickeri. Si estás en un dispositivo móvil, toca las tres líneas en la esquina superior izquierda y pulsa/selecciona "Administrar mis eventos". Serás redirigido a la lista de tus eventos activos.
Selecciona el evento que necesitas cancelar. Luego, toca las tres líneas en la esquina superior izquierda y selecciona "Configuración del evento".
Nota: Esta opción solo está disponible para el propietario de la organización o el miembro que publicó el evento. Los coanfitriones con acceso compartido o de colaborador no pueden solicitar la cancelación.
Una vez en "Configuración del evento", desplázate hacia abajo y selecciona el botón "Solicitar cancelación". Aparecerá un mensaje emergente donde podrás:
- Chatear con soporte seleccionando "¿Necesitas ayuda? Chatea con soporte". Es especialmente importante que utilices esta opción si tienes instrucciones especiales o necesitas hablar sobre algo antes de que cancelemos tu evento.
- Seleccionar el motivo de cancelación.
- Agregar detalles en "Contexto adicional (opcional)".
- Escribir «Cancel event» para confirmar y enviar tu solicitud.
Tu evento mostrará una etiqueta amarilla de "Cancelación solicitada" en tu cuenta de Tickeri, confirmando que recibimos tu solicitud y que las ventas de tickets han sido pausadas.
Una vez que nuestro equipo revise y apruebe la solicitud, la etiqueta cambiará a "Cancelado".
Una vez aprobada la cancelación, recibirás un correo electrónico confirmando que tu evento ha sido cancelado.
Aquí tienes un ejemplo de cómo se mostrará el evento en la página, indicando que está "Cancelado" y cómo ya no estarán disponibles las ventas de tickets.
No dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte si tienes alguna pregunta sobre el proceso de cancelación.