Si realizaste un pago sobre un pedido de dispersión de saldos y no lo ves reflejado, sigue estos pasos para resolver la situación y entender los tiempos de procesamiento involucrados.
Nota: Los problemas relacionados con pagos no reflejados deben ser gestionados por el equipo de cobranza.
Antes de comunicarte con nuestro equipo de soporte revisa lo siguiente:
1. Verifica la referencia del pago
Confirma que la transacción fue procesada y aprobada por tu banco.
Asegúrate de haber ingresado correctamente la referencia de 11 dígitos proporcionada en tu proforma.
Ten en cuenta que una referencia incorrecta o mal colocada impedirá que el sistema identifique tu pago, lo que puede generar retrasos
Consulta la guía de referencias en tu factura para obtener más detalles.
2. Considera los tiempos de procesamiento
Si cometiste un error al ingresar la referencia, ten en cuenta que el proceso de aplicación de pagos en Ticket Car puede tardar más de lo habitual:
Si te comunicaste con el equipo de cobranza, recibirás una confirmación del tiempo de respuesta.
Si contactaste al soporte, ellos te indicarán los tiempos estimados de resolución.
3. Verifica la confirmación de tu banco
Asegúrate de que el pago fue exitoso y procesado correctamente.
Guarda el comprobante de pago proporcionado por tu banco.
Si el pago no se refleja en Ticket Car, verifica que ingresaste correctamente la referencia en el campo correspondiente.
Si ya han pasado más de 3 horas y no ves tu pago
1. Consulta el estado en Ticket Car
Ingresa al menú "Inicio" y selecciona "Secciones más populares", luego elige "Pedidos de fondo combustible".
Verifica el estado de tu pago:
“Pagado”: El pago se aplicó correctamente.
“Pendiente de pago”: Puede estar pendiente de aprobación por alguna de las siguientes razones:
Una referencia de pago incorrecta.
Una factura generada sin que el pago se reflejara.
2. Contacta al equipo de cobranza
Si verificaste que la referencia es correcta y tu pago no aparece reflejado, envía un correo a cobranza-mx@edenred.com con la siguiente información:
Comprobante de pago: Adjunta el archivo PDF o captura de pantalla del pago realizado.
Referencia utilizada: Proporciona el número de cliente y el número de factura que ingresaste.
Fecha y hora del pago: Esto facilitará la búsqueda de tu transacción.
El equipo de cobranza procesará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
¿Y si el pago ya está aplicado pero el saldo no se libera?
Si el pago está aplicado pero el saldo no se refleja en tu cuenta, contacta a soporte CX para atención y solución del problema. En este caso, no es necesario contactar al equipo de cobranza.
¿Cómo evitar estas situaciones?
Para asegurarte de que tus pagos se procesen rápidamente:
Revisa siempre la referencia antes de realizar el pago. Consulta la parte inferior de tu proforma.
Revisa las guías disponibles sobre cómo realizar pagos correctamente.
Evita usar referencias incorrectas, ya que pueden retrasar el procesamiento y requerir intervención manual.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi referencia de pago fue incorrecta?
Contacta al equipo de cobranza enviando un correo a cobranza-mx@edenred.com con el comprobante de pago. Ellos trabajarán para localizar y aplicar el pago manualmente (incluye comprobante de pago, número de cliente y número de pedido).
¿Por qué mi pago tarda en reflejarse?
Los tiempos pueden variar debido a:
Procesos internos del banco.
Ventanas de actualización en nuestro sistema.
¿Cómo puedo saber si mi pago ya fue procesado?
Para revisar si tu pago ya fue procesado, dirígete a "Inicio" y luego a "Pedidos de combustible".
Si el pedido tiene un estatus de “Pagado”, el saldo se ha dispersado correctamente.
Si el monto se refleja en el saldo disponible de tu plataforma, significa que ya fue liberado.
Recuerda que si tienes alguna otra duda puedes contactarnos por medio de nuestro canal de atención llamado E.V.A.