Si cambiaste de razón social o dirección fiscal y necesitas una refacturación, envía un correo nuevo a la siguiente dirección: clientestc@edenred.com
En el asunto del correo coloca:
1️⃣ Re Facturación _ número de cliente
👉 Recuerda que tu número de cliente, así como tu número de producto, podrás encontrarlo en tu factura.
2️⃣ Adjunta el listado de los siguientes documentos (PDF o JPG):
Carta firmada de representante legal, con las siguientes consideraciones:
👉 Membrete de su empresa
👉 Número de cliente
👉 Razón social
👉 Productos/soluciones que manejas con Edenred: (Especifica el producto)
👉 Motivo de la solicitud (Especifica el motivo de la refacturación y adjunta el número de serie (TCGE) junto con el folio correspondiente)
👉 La firma es obligatoria del Representante Legal:
Autógrafa: Claramente legible y a color indefinido.
En caso de tener algún cambio con el Representante Legal se debe enviar el Poder Notarial.
Digital: Es esencia adjuntar el certificado de autentificación de Docusign.
El certificado de firma digital debe coincidir con los datos registrados en Edenred. Incluye el correo registrado en nuestras herramientas y asegúrate de que la firma sea similar a la de tu identificación oficial, además de contener la dirección registrada con nosotros.
3️⃣ Documentos para remitir
4️⃣ Comprobante de pago (por factura)
Importe $180 + IVA
Concepto: Re Facturación
5️⃣ Identificación Oficial de representante legal por ambos lados
Mexicanos: INE, Cédula Profesional y Pasaporte
Extranjeros: Tarjeta Migratoria y Pasaporte
6️⃣ Consideraciones para realizar la solicitud
a. Recuerda que solo podemos reemitir documentos con una antigüedad máxima de 30 días naturales desde su fecha de expedición.
b. En caso de requerir algún cambio en datos fiscales, es necesario realizar el trámite de actualización de datos previamente a la solicitud de refacturación.
c. Si tu solicitud incluye cambios en información fiscal (como domicilio, RFC, razón social o régimen fiscal), deberás adjuntar tu constancia de situación fiscal.
Tu correo debe pesar menos de 10 MB.
⏱ Tiempo de respuesta: Al enviar tu documentación recibirás por correo un número de seguimiento. En un máximo de 8 días hábiles se realizará tu cambio y recibirás un correo de confirmación.
Recuerda que si tienes alguna otra duda puedes contactarnos por medio de nuestro canal de atención llamado E.V.A.