Consultas >> Movimientos

1️⃣ Ingresa el número de tarjeta (16 dígitos).

2️⃣ Selecciona la fecha a consultar.

3️⃣ Da clic en Consultar.

4️⃣ Identifica el movimiento y da clic en el icono de la lupa.

5️⃣ Localiza el movimiento y revisa los detalles (aprobada, confirmada, origen).

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Si el cobro fue mayor, no corresponde a tu compra o el conductor no lo realizó, entonces procede la aclaración.

1️⃣ El titular de la tarjeta debe enviar un correo a: clientestc@edenred.com

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2️⃣ Llenado del formato de aclaraciones

📌 Debe incluir:

👉 Fecha de la solicitud

👉 Nombre completo del titular

👉 Número de tarjeta Edenred

👉 Monto(s) no reconocidos

👉 Comercio/establecimiento donde ocurrió el cargo

👉 Fecha de la transacción (DD/MM/AAAA)

👉 Breve descripción del caso

👉 Firma autógrafa del titular ✍️ (no se aceptan firmas digitales)

Consideraciones:

👉 Si lo llenas a mano, usa tinta azul o negra, letra legible, sin tachaduras ni diferentes colores.

👉 Si lo llenas digital, imprime y firma de manera autógrafa.

👉El archivo debe ser PDF o JPG, con un peso menor a 10 MB.

👉Solo se aceptan aclaraciones de movimientos de los últimos 90 días.
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​Respuesta de la aclaración

👉 Recibirás un folio por correo al enviar tu documentación.

👉 Tiempo estimado de respuesta: 15 días hábiles.

👉 Si procede, te indicaremos el monto y fecha de devolución; si no, recibirás la explicación correspondiente.
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✅ ¡Listo! Ya sabes cómo reclamar un cargo no reconocido o duplicado.
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👉 Para descargar el formato de aclaraciones da clic aquí.

👉 Si deseas más detalles, consulta nuestro Material de apoyo.

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