Ziel der gesetzlichen Regelung ist es, den Widerruf eines Vertrags genauso einfach zu gestalten wie dessen Abschluss.
Um unsere Kunden bei der Umsetzung dieser Anforderungen zu unterstützen, stellt ticketbro den gesetzlich erforderlichen Widerrufsbutton automatisch in allen Buchungssystemen bereit.
Wo finden Kunden den Widerrufsbutton?
Der Link „Vertrag widerrufen“ wird automatisch im Footer des Buchungssystems angezeigt und ist für Kunden jederzeit erreichbar.
Dadurch können Kunden ihren Widerruf direkt online beantragen, ohne den Betreiber separat kontaktieren zu müssen.
So funktioniert die Widerrufsanfrage
1. Widerrufsseite aufrufen
Über den Link „Vertrag widerrufen“ gelangt der Kunde auf das Widerrufsformular.
2. Daten eingeben
Zur Identifikation der Bestellung werden folgende Angaben benötigt:
E-Mail-Adresse, die bei der Buchung verwendet wurde
Bestellnummer oder Mitglieds-ID
Diese Informationen findet der Kunde in seiner Bestellbestätigung oder in den zugehörigen PDF-Dokumenten.
3. Widerruf absenden
Nach Eingabe der Daten kann die Anfrage über den Button „Widerruf anfragen“ eingereicht werden.
Die Anfrage wird anschließend automatisch dokumentiert und an den zuständigen Betreiber übermittelt.
Automatische Bestätigung für den Kunden
Nach erfolgreicher Übermittlung erhält der Kunde automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Diese Bestätigung enthält unter anderem:
die betroffene Bestellnummer
den Zeitpunkt der Anfrage
den Hinweis, dass die Anfrage beim Betreiber eingegangen ist
Informationen zum weiteren Ablauf
Damit erhält der Kunde unmittelbar einen Nachweis über die Übermittlung seines Widerrufs. Eine elektronische Bestätigung des Eingangs gehört zu den zentralen Anforderungen der neuen gesetzlichen Regelung.
Benachrichtigung des Betreibers
Zeitgleich erhält der Betreiber eine E-Mail über die eingegangene Widerrufsanfrage.
Dadurch kann die Anfrage zeitnah geprüft und bearbeitet werden.
Die E-Mail enthält alle relevanten Informationen zur Identifikation der Bestellung.
Was passiert nach Eingang der Anfrage?
Der Widerrufsbutton dient ausschließlich der digitalen Übermittlung einer Widerrufserklärung.
Die rechtliche Prüfung erfolgt weiterhin durch den jeweiligen Betreiber. Insbesondere ist zu prüfen:
ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht,
ob die Widerrufsfrist eingehalten wurde,
ob gesetzliche Ausnahmen oder Ausschlussgründe vorliegen.
Die Übermittlung einer Anfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung oder Rückerstattung. Die Entscheidung über die weitere Bearbeitung liegt beim jeweiligen Betreiber.
Keine Einrichtung notwendig
Der Widerrufsbutton wird von ticketbro automatisch bereitgestellt.
Für Betreiber sind keine zusätzlichen Einstellungen, Plugins oder technischen Anpassungen erforderlich. Die Funktion steht direkt im Buchungssystem zur Verfügung.
Zusammenfassung
✅ Automatische Bereitstellung des Widerrufsbuttons im Footer
✅ Kunde gibt lediglich E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein
✅ Automatische Eingangsbestätigung für den Kunden
✅ Automatische Benachrichtigung des Betreibers
✅ Individuelle Prüfung und Bearbeitung durch den Betreiber
✅ Keine zusätzliche Einrichtung erforderlich
Hinweis: Dieser Artikel beschreibt ausschließlich die technische Umsetzung innerhalb von ticketbro und stellt keine Rechtsberatung dar. Betreiber sind selbst dafür verantwortlich, die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs zu prüfen.