🧾 Registro, cuenta y acceso
1️⃣ ¿Cómo creo mi cuenta en Tikin?
Descarga la app desde App Store o Google Play, pulsa en “Crear cuenta nueva” y sigue los pasos. Necesitarás un número móvil, documento de identidad y tu cámara activada.
2️⃣ ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Usa la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un código a tu móvil para restablecerla. Si necesitas ayuda, contáctanos.
3️⃣ ¿Cómo puedo verificar mi identidad?
Deberás subir una foto de tu documento de identidad y una selfie en tiempo real siguiendo las instrucciones en pantalla. Este proceso cumple con normativas de seguridad y solo toma unos minutos.
4️⃣ ¿Por qué hay límites en las transacciones?
Los límites existen para cumplir con regulaciones internacionales, prevenir fraudes y mantener la seguridad del ecosistema.
5️⃣ ¿Quiénes no pueden usar Tikin?
No pueden usar Tikin:
Menores de edad
Personas en listas de sanciones internacionales
Personas Políticamente Expuestas (PEP) no verificadas
Residentes de territorios restringidos
6️⃣ ¿Qué son los territorios restringidos?
Son países/jurisdicciones donde operamos bajo restricciones legales, como:
Países sancionados por OFAC
Territorios identificados por GAFI como de alto riesgo
Regiones donde los activos digitales están prohibidos
💸 Envíos, tiempos y tarifas
7️⃣ ¿Cómo puedo enviar dinero?
Sigue estos pasos:
Inicia sesión
Selecciona “Enviar dinero”
Elige monto y moneda
Selecciona el método de pago y destinatario
Ingresa los datos del receptor
Confirma la transacción
Si necesitas ayuda, contáctanos por chat.
8️⃣ ¿Cuánto tarda en procesarse una transferencia?
Transferencias bancarias: 24 a 48 horas hábiles
Tarjeta de débito/crédito: Generalmente instantáneo
Si hay demoras, escríbenos para ayudarte.
9️⃣ ¿Cuáles son las tarifas y comisiones?
Antes de confirmar una operación, verás el detalle del costo y tipo de cambio. Las tarifas varían según país, monto y método. Puedes revisar los detalles en la app o escribirnos para más información.
🔟 ¿Puedo cancelar una transferencia?
Sí, siempre que la operación aún no haya sido procesada. Escríbenos con el número de referencia lo antes posible y lo revisamos.
🏦 Retiros, rechazos y bloqueos
1️⃣1️⃣ ¿Dónde puedo retirar el dinero enviado?
Puedes retirar en nuestras ubicaciones asociadas. Ingresa a la app y consulta la opción “Puntos de retiro” para ver las más cercanas.
1️⃣2️⃣ ¿Mi transferencia fue rechazada, qué puedo hacer?
Verifica:
Que tengas fondos suficientes
Que los datos del destinatario estén correctos
Que no hayas excedido tus límites
Si el problema continúa, contáctanos con el número de referencia.
1️⃣3️⃣ ¿Mi cuenta fue suspendida, qué puedo hacer?
Las cuentas pueden suspenderse por:
Actividad sospechosa
Incumplimiento de los términos de uso
Verificación pendiente
Escríbenos por el chat o al correo para revisar tu caso.
🛠️ Soporte y contacto
1️⃣4️⃣ ¿Cómo puedo contactar al soporte de Tikin?
Email: soporte@tikin.is
Chat: Disponible dentro de la app
Horario de atención: Respondemos en 24 a 48 horas hábiles
1️⃣5️⃣ ¿En qué idiomas está disponible el soporte?
Actualmente ofrecemos atención en español e inglés.
1️⃣6️⃣ ¿Tikin tiene soporte telefónico?
No. Por ahora brindamos soporte solo por email y chat, lo que nos permite responder más eficientemente y llevar un registro seguro de cada caso.
1️⃣7️⃣ ¿Cómo cambio mi número de teléfono o correo?
Escríbenos desde la app o al correo de soporte. Por seguridad, te pediremos una verificación de identidad antes de hacer el cambio.
1️⃣8️⃣ ¿Cómo reporto un problema de seguridad o fraude?
Cambia tu contraseña inmediatamente y contáctanos. Estamos disponibles para ayudarte a proteger tu cuenta.