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Retiros, rechazos y bloqueos

Preguntas frecuentes

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Written by Tikin Col
Updated over 2 weeks ago

1️⃣ ¿Dónde puedo retirar el dinero enviado?


Puedes retirar en nuestras ubicaciones asociadas. Ingresa a la app y consulta la opción “Puntos de retiro” para ver las más cercanas.

2️⃣ ¿Mi transferencia fue rechazada, qué puedo hacer?

Verifica:

  • Que tengas fondos suficientes

  • Que los datos del destinatario estén correctos

  • Que no hayas excedido tus límites

Si el problema continúa, contáctanos con el número de referencia.

3️⃣ ¿Mi cuenta fue suspendida, qué puedo hacer?

Las cuentas pueden suspenderse por:

  • Actividad sospechosa

  • Incumplimiento de los términos de uso

  • Verificación pendiente

Escríbenos por el chat o al correo para revisar tu caso.

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