¿Tuviste inconvenientes al intentar verificar tu identidad en Tikin? En este artículo encontrarás las soluciones más comunes para errores durante la verificación de tu documento o selfie. Además, te indicamos qué hacer si encuentras fallas inesperadas y cómo recibir soporte personalizado. Nuestro objetivo es que completes tu proceso de verificación de forma segura, rápida y sin contratiempos.
🛠️ Verificación: errores y soluciones
Sabemos que a veces pueden surgir errores durante el proceso de verificación de identidad. No te preocupes, es normal y tiene solución. Aquí te compartimos una guía práctica para resolver los inconvenientes más frecuentes:
📄 Documento rechazado
Si tu documento fue rechazado, revisa estos puntos clave para subirlo correctamente:
✅ Asegúrate de que esté vigente (no caducado)
✅ Verifica que esté completamente visible, sin cortes ni esquinas dobladas
✅ Busca un entorno con buena iluminación, preferiblemente luz natural
✅ Evita reflejos, sombras o zonas borrosas
✅ Coloca el documento dentro del recuadro que muestra la pantalla
✅ Todos los datos deben ser claros y legibles (número, nombre, fecha, etc.)
Recomendación: Un documento escaneado o fotocopia no será aceptado. Usa el original y una cámara con buena calidad.
🤳 Problemas con la selfie
Si la verificación facial no fue exitosa, intenta lo siguiente:
💡 Busca un lugar bien iluminado (la luz natural es la mejor opción)
🟢 Asegúrate de mantener tu rostro centrado en el círculo
📲 Sigue los movimientos que te indica la aplicación sin moverte bruscamente
❌ Evita usar gorras, gafas oscuras, cubrebocas u otros accesorios que bloqueen tu rostro
⚠️ Asegúrate de que no haya sombras que dificulten la detección
Importante: Este paso permite confirmar que eres tú quien está registrándose. ¡Hazlo con calma!
⚠️ ¿Otro tipo de error o falla inesperada?
Si experimentas errores como:
Cierre inesperado de la app
Pantalla congelada
Problemas de carga
Código que no llega
Te recomendamos:
Verificar tu conexión a internet
Cerrar y volver a abrir la app
Revisar permisos de cámara y notificaciones
Intentar desde otro dispositivo
📬 ¿Aún tienes problemas?
Si encontraste otro tipo de error (por ejemplo, pantalla congelada, error de carga o cierre inesperado de la app):
🔄 Intenta reiniciar la app
📶 Verifica tu conexión a internet
📧 Si el problema persiste, contáctanos directamente a nuestro equipo de soporte
Escríbenos a soporte@tikin.is con los detalles del error, incluyendo capturas de pantalla si es posible. Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.
Esperamos que esta guía te haya ayudado a resolver cualquier inconveniente durante tu verificación.
Recuerda que nuestro equipo está aquí para acompañarte en cada paso.