🧠 ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
No te preocupes, a todos nos pasa. Sigue los pasos para crear una nueva y recuperar el acceso a tu cuenta de forma segura.
🔢 Ingresa tu número de celular:
Abre la app e ingresa el número de celular asociado a tu cuenta.
🔑 pulsa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”
Confirma tu numero de celular y dale en enviar código
📩 Confirma el código enviado a tu celular
Recibirás un código por SMS.
Escríbelo en la app para confirmar tu identidad.
📲 Escribe tu nueva contraseña
Crea una nueva contraseña segura.
Debe tener mínimo 8 caracteres, incluyendo letras, números y símbolos.
✅ ¡Listo!
Tu contraseña ha sido actualizada con éxito.
Ya puedes volver a iniciar sesión normalmente.
🔁 ¿Cómo cambio mi PIN?
Tu PIN es una capa extra de seguridad para proteger tus movimientos dentro de Tikin.
Si necesitas cambiarlo por seguridad o simplemente quieres actualizarlo, aquí te mostramos cómo hacerlo de forma rápida y segura desde la app.
🛡️Ingresa a la APP
Dirígete a tu perfil, en la parte superior derecha y da clic:
🔑 Dirigete a seguridad y privacidad
dirígete a la opción de seguridad y privacidad y da clic:
🧾Cambiar mi PIN
En la primera opción dale clic y aquí puedes empezar a cambiar tu pin:
🧭Digita tu PIN
Confirma el pin de seguridad con el que ingresas normalmente:
Digita el PIN nuevo |
Digita nuevamente el PIN nuevo |
 |
|
✨ LISTO
Tu pin fue restablecido exitosamente
📲 ¿Por qué me pide verificar de nuevo?
En algunos casos, la app de Tikin puede solicitarte que completes nuevamente el proceso de verificación de identidad. Esto se hace por razones de seguridad y cumplimiento normativo, y ayuda a mantener protegida tu cuenta y los fondos dentro de la plataforma.
🔍Razones comunes:
Las razones más comunes por las que te pedimos verificar de nuevo son:
Inactividad prolongada en tu cuenta
Actualización en tus datos personales (como número, correo o tipo de documento)
Actividad inusual detectada por nuestro sistema de seguridad
Cambios recientes en la regulación financiera del país en el que usas Tikin
Error o falla técnica en la verificación previa
🛠️ ¿Tienes otros problemas para recuperar el acceso?
Si presentas otros problemas para acceder a tu cuenta por favor escríbenos a soporte@tikin.is para ayudarte lo más pronto posible.