Tilt se basa en la confianza entre compradores y vendedores. Por eso todas las pujas son vinculantes y todas las compras son definitivas, salvo en los casos que se indican a continuación.
Si algo va mal con tu pedido, contáctanos desde la app o en support@tilt.app con el correo vinculado a tu cuenta de Tilt y te guiaremos en los siguientes pasos.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
El reembolso puede aprobarse si:
el artículo no coincide con el anuncio (por ejemplo estado, fotos, colección, edición o idioma)
faltaba el artículo en el paquete
recibiste un artículo incorrecto
el artículo llegó muy dañado (por ejemplo doblado, arrugado, rayado o roto)
el artículo es falso, o el producto sellado se ha vuelto a sellar
hay retrasos importantes en el envío o el transporte
Tilt puede pedirte que devuelvas el artículo exactamente en el estado en que lo recibiste antes de procesar el reembolso.
Productos sellados y aperturas en directo
Abiertos en directo como parte del directo: muchos vendedores abren sobres y cajas en directo, por ejemplo en los directos de rip & ship y en los breaks. El resultado es definitivo y lo que te toca no tiene reembolso. Sigues cubierto si las cartas no llegan, llegan dañadas o no son las que salieron en directo.
Abiertos a petición: si pides al vendedor que abra un producto sellado después de comprarlo, en directo o por mensaje, el contenido no tiene reembolso.
Abiertos después de la entrega: una vez que abres tú un producto sellado, el contenido no tiene reembolso.
Cuándo no hay reembolso
Entrega fallida: por la naturaleza de los productos TCG, los pedidos que no se pueden entregar no tienen derecho a reembolso si:
la dirección de entrega que diste es incorrecta o falsa
el paquete no se recoge en el punto de recogida o en la oficina
el paquete vuelve al vendedor tras intentos de entrega fallidos
Cualquier reembolso en estos casos queda a total criterio del vendedor. Revisa tu dirección antes de cada compra y recoge tu paquete a tiempo.
Tampoco tienen reembolso:
los cambios de opinión, si el artículo coincide con el anuncio
los daños solo en el embalaje exterior
las tasas de aduana
los pedidos disputados mediante contracargo o tu banco
las devoluciones incompletas o que no estén en su estado original
Los usuarios implicados en fraudes o que incumplan las políticas de Tilt no recibirán reembolsos y serán expulsados de la plataforma.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Plazos para los reembolsos
Estado del pedido | Motivo | Cuándo solicitarlo | Cómo |
Pedido recibido | Artículo que falta, incorrecto, dañado o que no coincide con la descripción | En los 7 días siguientes a la entrega | Toca Solicitar un reembolso en el resumen del pedido. Si el vendedor no responde o no se resuelve, contacta con nuestro soporte. Consulta Cómo Solicitar un Reembolso. |
En tránsito / no enviado | Paquete perdido, seguimiento sin actualizar o no enviado | En los 60 días siguientes al pedido* | Toca Solicitar un reembolso en el resumen del pedido. Si el vendedor no responde o no se resuelve, contacta con nuestro soporte. Consulta Cómo Solicitar un Reembolso. |
Posible falsificación | Carta falsa o producto resellado | En los 30 días siguientes a la entrega | Contacta con nuestro soporte. Consulta Artículos falsos o de imitación. |
*Pedidos en el Vault: los artículos de tu Vault no se consideran "no enviados" mientras esperan a agruparse. Para los pedidos en el Vault, los 60 días empiezan a contar desde la fecha en que solicitas el envío del paquete.
Las solicitudes de reembolso falsas llevan a un bloqueo permanente.
Cancelar un pedido
Por la naturaleza de los productos TCG, los pedidos son definitivos desde el momento de la compra y no se pueden cancelar. Si simplemente has cambiado de opinión, puedes escribir al vendedor y pedirle un reembolso. El vendedor decide a su criterio.
Plazos ampliados
Pedidos internacionales: puedes solicitar un reembolso hasta 10 días después de la entrega.
Preventas: para los pedidos con plazos de envío más largos, puedes solicitar un reembolso hasta 10 días después de la entrega.
Circunstancias excepcionales: pueden concederse prórrogas por retrasos debidos a catástrofes naturales, emergencias nacionales, huelgas o decisiones de las autoridades.