Motivos por los que puedes recibir una advertencia
Descripciones engañosas de productos: descripciones inexactas o engañosas, incluida la omisión de información sobre el idioma, la edición o el estado del producto.
Precios engañosos: afirmaciones o valores sugeridos que creen una percepción falsa sobre el valor real de un artículo o sobre un descuento.
Comunicación: no responder a los compradores dentro del plazo establecido, trasladar conversaciones fuera de Tilt o mostrar comportamientos ofensivos, discriminatorios o abusivos hacia compradores, empleados o cualquier otra persona.
Devoluciones y reembolsos: no gestionar una devolución o un reembolso de acuerdo con nuestras políticas.
Productos falsificados: vender artículos falsificados o fraudulentos. Esto puede provocar el bloqueo permanente e inmediato de la cuenta.
Envíos: no enviar los pedidos dentro de los plazos establecidos.
Problemas con los pedidos: denuncias recurrentes relacionadas con artículos incorrectos, defectuosos o faltantes.
Pagos externos: aceptar pagos fuera de la plataforma Tilt.
Conducta del vendedor: eres responsable de tu propio comportamiento y de las acciones de los moderadores o copresentadores que actúen en tu nombre.
Para consultar las normas específicas de cada categoría, consulta nuestra Política de juegos de cartas coleccionables (TCG) y la Política de artículos prohibidos.
Consecuencias de las advertencias
Primera advertencia: un aviso o una suspensión temporal.
Segunda advertencia: suspensión de hasta 7 días.
Tercera advertencia: bloqueo permanente de la cuenta.
Restablecimiento de advertencias y períodos de revisión
Las advertencias se restablecen si no cometes nuevas infracciones durante un período consecutivo de 12 meses. Las advertencias relacionadas con productos falsificados o fraudes nunca se restablecen.
Después de cualquier suspensión, se aplicará un período de revisión de 14 días. Cualquier nueva infracción durante ese período se remitirá para una evaluación más exhaustiva.
Tilt puede tomar medidas inmediatas, incluido el bloqueo permanente de la cuenta, en casos de conducta indebida grave o fraude.