Tilt si basa sulla fiducia tra acquirenti e venditori. Per questo tutte le offerte sono vincolanti e tutti gli acquisti sono definitivi, salvo nei casi indicati qui sotto.
Se qualcosa va storto con il tuo ordine, contattaci in app o a support@tilt.app dall'email collegata al tuo account Tilt e ti guideremo nei prossimi passi.
Quando posso ottenere un rimborso?
Il rimborso può essere approvato se:
l'articolo non corrisponde all'inserzione (per esempio condizione, foto, set, edizione o lingua)
l'articolo mancava nel pacco
hai ricevuto l'articolo sbagliato
l'articolo è arrivato gravemente danneggiato (per esempio piegato, segnato, graffiato o rotto)
l'articolo è contraffatto, o il prodotto sigillato è stato richiuso
ci sono ritardi significativi nella spedizione o nel trasporto
Tilt potrebbe chiederti di restituire l'articolo nelle esatte condizioni in cui l'hai ricevuto prima di procedere con il rimborso.
Prodotti sigillati e aperture in diretta
Aperti in diretta durante la live: molti venditori aprono bustine e box in diretta, per esempio nelle dirette rip & ship e nei break. Il risultato è definitivo e quello che trovi non è rimborsabile. Sei comunque coperto se le carte non arrivano, arrivano danneggiate o non sono quelle trovate in diretta.
Aperti su richiesta: se chiedi al venditore di aprire un prodotto sigillato dopo averlo comprato, in diretta o via messaggio, il contenuto non è rimborsabile.
Aperti dopo la consegna: una volta che apri tu un prodotto sigillato, il contenuto non è rimborsabile.
Quando il rimborso non è possibile
Consegna non riuscita: per la natura dei prodotti TCG, gli ordini che non possono essere consegnati non sono rimborsabili se:
l'indirizzo di consegna che hai indicato è errato o falso
il pacco non viene ritirato al punto di ritiro o in deposito
il pacco torna al venditore dopo tentativi di consegna falliti
Qualsiasi rimborso in questi casi è a totale discrezione del venditore. Controlla il tuo indirizzo prima di ogni acquisto e ritira il pacco in tempo.
Inoltre non sono rimborsabili:
i ripensamenti, se l'articolo corrisponde all'inserzione
i danni solo all'imballaggio esterno
i dazi doganali
gli ordini contestati tramite chargeback o la tua banca
i resi incompleti o non nelle condizioni originali
Gli utenti coinvolti in frodi o che violano le politiche di Tilt non riceveranno rimborsi e verranno esclusi dalla piattaforma.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Tempistiche per i rimborsi
Stato dell'ordine | Motivo | Quando richiederlo | Come |
Ordine ricevuto | Articolo mancante, sbagliato, danneggiato o non conforme | Entro 7 giorni dalla consegna | Tocca Richiedi un rimborso nel riepilogo dell'ordine. Se il venditore non risponde o il problema non si risolve, contatta il nostro supporto. Vedi Come richiedere un rimborso. |
In transito / non spedito | Pacco perso, tracking non aggiornato o non spedito | Entro 60 giorni dall'ordine* | Tocca Richiedi un rimborso nel riepilogo dell'ordine. Se il venditore non risponde o il problema non si risolve, contatta il nostro supporto. Vedi Come richiedere un rimborso. |
Sospetta contraffazione | Carta falsa o prodotto richiuso | Entro 30 giorni dalla consegna | Contatta il nostro supporto. Vedi Articoli contraffatti o falsi. |
*Ordini nel Vault: gli articoli nel tuo Vault non sono considerati "non spediti" mentre aspettano di essere raggruppati. Per gli ordini nel Vault, i 60 giorni partono dalla data in cui richiedi la spedizione del pacco.
Le richieste di rimborso false portano a un ban permanente.
Annullare un ordine
Per la natura dei prodotti TCG, gli ordini sono definitivi dal momento dell'acquisto e non possono essere annullati. Se hai semplicemente cambiato idea, puoi scrivere al venditore e chiedere un rimborso. Il venditore decide a sua discrezione.
Tempistiche estese
Ordini internazionali: puoi richiedere un rimborso fino a 10 giorni dopo la consegna.
Preordini: per gli ordini con tempi di spedizione più lunghi, puoi richiedere un rimborso fino a 10 giorni dopo la consegna.
Circostanze eccezionali: possono essere concesse proroghe per ritardi dovuti a calamità naturali, emergenze nazionali, scioperi o provvedimenti delle autorità.